Pandora'dan Sipariş İptali Reddi Ve 5700 TL Geri Ödeme Talebi

Pandora’nın internet sitesi üzerinden 24.04.2025 tarihinde Erzurum Yakutiye adresime gönderilmek üzere yanlışlıkla bir bileklik ve charm siparişi oluşturdum. Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, aynı gün içinde hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Gmail hesabımdan e‑posta gönderdim fakat hafta sonu olduğu için kimseye ulaşamadım.

Pazartesi sabahı saat 08:10’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin kargoya verildiğini, bu nedenle iptal edemeyeceklerini ve ürünü teslim alıp iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söylediler. Oysa ben kargo hareketlerini kontrol ettiğimde kargonun henüz hareket etmediğini, bu aşamada iptal veya en azından siparişimin düzeltilmesinin mümkün olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen hem iptal hem de siparişin düzeltilmesi talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Toplam 5.700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve üç gündür bu siparişin basit bir şekilde iptal edilmesi veya düzeltilmesi için uğraşıyorum. Pandora’dan, kargo henüz fiilen yola çıkmamışken göstermedikleri esnekliği göstermelerini, sipariş numarası pndtr00500173 olan siparişimi iptal ederek ücret iadesini yapmalarını ya da talebim doğrultusunda siparişi düzeltmelerini rica ediyorum.