Philips Ev Aletleri Azur 7000 Ütü Arızası Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Philips Azur 7000 model ütümü yaklaşık 3 ay önce Media Markt Konya M1 şubesinden satın aldım. Ütüyü kullanmaya başladığımda, çalıştırdığım anda binamın ana şalterini attırdı.

İlk servise götürdüğümde, elektrikle ilgisi olmayan bir parçanın değiştirildiği söylendi. Ancak sorun devam etti ve ikinci kez kullandığımda ütü altından ateş çıkararak tekrar ana şalteri attırdı. Ürünü tekrar Media Markt’a götürdüm ve garanti kapsamında değişim talep ettim. Ancak ürün “onarılmış” olarak bir hafta içinde bana geri verildi. Eve geldiğinde ise bu kez ütü su akıtmaya başladı.

Tüm bu süreçte Media Markt ve Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun giderilemeyeceği söylendi. Ütü hâlâ garanti kapsamında ve satın alırken 2700 TL ödedim. Ürünün gerekli bakım ve değişim sürecine dahil edilmemesi nedeniyle evdeki diğer elektrikli eşyaların zarar görmesi ya da ütünün arızası nedeniyle çıkabilecek olası bir yangından Philips ve aracı firma Media Markt’ın sorumlu olacağını belirtmek isterim.

Ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Ayrıca, firmaların dönüş sağlamaması halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Müşteri/servis numaram: 3421520250823001