Philips Ev Aletleri Aqua Trio 9000 Şikayeti

Esra

3.469

Philips Aqua Trio 9000 model ürünüm yaklaşık 3-4 aylık olmasına rağmen “i10” arızası verdi. Sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradım ve bana özel bir servis numarası verildi. Ürünü İstanbul’daki bu servise gönderdim ve inceleme sonrası garanti kapsamında olmamasını, kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 7.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Kabul etmediğimde ise ürünümü geri göndermek için 1.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir ücretle karşılaşmak beni çok mağdur etti. Şu anda ürünümü geri almak için de para ödemem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Elazığ’da bir yetkili servis adresi verildi, ancak ürünü geri alıp tekrar servise götürmem ve yine ücret ödemem gerekebilir.

Yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün iadesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Eylül 20:28

Philips Aqua Trio 9000 model ürünümü İstanbul’daki İnternatınol adlı servise tamir amacıyla gönderdim. Yetkili servisi aradığımda bana başka bir firma numarası verildi ve bu numarayı aradığımda farklı bir firmaya yönlendirildim. Ürünümü oraya gönderdim ve yaklaşık 7-9 gündür ürünüm servisteydi. Bugün ürünü iade almak için 1.500 TL ödemem istendi ve ödememi yaptım, ancak ürünüm henüz bana ulaşmadı; kuryenin beklendiği söylendi.

Yetkili servis elemanı ile yaptığım görüşmede son derece anlayışsız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım, sorularıma net yanıtlar alamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünüm Elazığ’a geldiğinde burada servise götürmem gerektiği, ancak gönderdiğim firmanın kendi bünyelerinde servis olmadığı, ürünü açıp inceleyecekleri ve herhangi bir problem bulurlarsa garanti kapsamı dışında bırakacakları belirtildi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Kullanıcı hatası iddiasını ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

PHILIPS Ev Aletleri

Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Esra

Aradınız evet ama markaya yakışmayan bir tutumla