Philips Ev Aletleri Alt Segment Bir Modelle Değişimi Kesinlikle Kabul Etmiyorum

Yaklaşık 2 yıl önce Versuni Xu7100/02 model süpürgeyi 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa bir süre önce ürün arızalandığı için yetkili servise götürdüğümde, ana kartın arızalı olduğu ve ürünün onarımının mümkün olmadığı, değişim yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Buna rağmen tarafıma kendi ürünümden daha düşük özelliklere sahip alt segment Xu5100 modelinin uygun olduğu, istersem bununla değişim yapabilecekleri söyleniyor. Ben ürünümü yüksek bedel ödeyerek belirli bir performans ve segment beklentisiyle aldım ve alt segment bir modelle değişimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Buna rağmen firma, heyet kararına uymak yerine ısrarla Xu5100 modelini teklif etmeye ve bana adeta icra davası açmam gerektiği yönünde telkinlerde bulunmaya devam ediyor. Bu yaklaşım hem tüketici olarak beni yıpratıyor hem de alınmış karara rağmen sorumluluktan kaçıldığı izlenimi yaratıyor.

Elimde Nevşehir İl Ticaret Hakem Heyeti’nin 08/09/2026 tarihli, 094720260002179 karar numaralı belgesi de bulunmaktadır. Bu doğrultuda, Xu7100/02 modelinin birebir aynısının ya da en azından bir üst segment eşdeğer modelin tarafıma verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin, Tüketici Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak, daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.