to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürge Sürekli Arıza Ve Servis Gecikmesi: Ücret İadesi Veya Değişim Talebi
Philips xu5100 robot süpürgeyi 30.11.2025 tarihinde Evkur’dan taksitli olarak satın aldım. Aldığım günden beri ürünle ilgili sürekli bir servis süreci yaşadım. Önce yazılım güncelleme sorunu nedeniyle ürünü servise vermek zorunda kaldım, yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Geldiğinde bu defa süpürme yaparken halıların üzerine çıkmama problemi başladı ve tekrar servise gitti, bu kez de yaklaşık 10 gün kadar serviste kaldı.
Bu sorun çözüldü derken ürünü 1 ay bile tam anlamıyla kullanamadan bu kez batarya arızası verdi. 13.03.2026 tarihinde tekrar servise götürdük, servisteki yetkililer üründe sorun olduğunu ve cihazı firma genel merkeze gönderdiklerini söylediler. O tarihten bu yana ürün merkezde tutuluyor, ancak ne değişim ne de ücret iadesi yönünde herhangi bir somut gelişme olmuyor.
Servisi aradığımızda sürekli genel merkezden haber beklendiği söyleniyor, genel merkezi aradığımızda ise sadece kayıt oluşturuluyor ama sonrasında ne bir geri dönüş ne de bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte ürünü fiilen kullanamıyorum ancak Evkur’a taksit ödemeye devam ediyorum.
Kullanamadığım ürünün mağduriyetimi daha fazla artırmaması için bir an önce ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde artık başka bir çarem kalmadığı için süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Demet Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hep bu şekilde mesajla arayacağız deyip sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlamıyorsunuz ben net çözüm istiyorum artık
Demet Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürün bu hafta gönderilmeyecek, yeni ürünler merkez depoya gelecek ve dağıtım zamanı henüz belli değil.
