to read complaints and reviews, or file yours.Philips EP5547/90 Kahve Makinesinde Sürekli Su Sızdırma Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
15.03.2026 tarihinde satın aldığım Philips EP5547/90 tam otomatik kahve makinem, altından ciddi şekilde su sızdırma problemi yaratmaktadır. Cihazım bu kronik arıza nedeniyle bugüne kadar 2 kez yetkili servise gitmiştir. Her seferinde "sorun çözüldü" denilerek bana geri teslim edilmesine rağmen, cihaz aynı noktadan su akıtmaya devam etmiştir.
09.11.2026 tarihinde cihazımı aynı arızadan dolayı 3. Kez yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım. Cihazın 3 kez aynı arıza ile servise geldiği resmi yetkili servis evraklarında da açıkça beyan ve tescil edilmiştir.
Philips Müşteri Hizmetleri ve Genel Müdürlük ile yaptığım görüşmede, servis sisteminde "Ürün Değişimi" talep ettiğime dair notu gördüklerini onaylamalarına rağmen, bana yasal hakkım olan değişimi sağlamak yerine "Servisin tamir etmesini bekleyin" şeklinde yasal olmayan bir dayatmada bulunulmuş ve şikayetime dair merkezde resmi bir dosya/kayıt açılmaktan imtina edilmiştir. Top sürekli olarak yetkili servise atılarak süreç yokuşa sürülmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması ve üründen yasal olarak faydalanamama durumunda, seçimlik haklarımdan "Ücretsiz Ürün Değişimi" hakkımı kullanmak istiyorum. Tüketicinin onayı olmadan bir ürünün zorla tamir edilmesi kanuna tamamen aykırıdır.
Cihazın kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki 3 adet resmi servis raporu ve arama dökümleriyle birlikte yasal sürenin dolmasını beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı arayacağımı beyan ederim.
Philips/Versuni markasından acil çözüm ve dönüş bekliyorum.
Ek resim
İslam Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hızlı dönüşünüz ve nezaketiniz için teşekkür ederim. Gün içinde müşteri temsilciniz ile yaptığım şurada da belirttiğim telefon görüşmesinde, yasal seçimlik hakkım olan 'Ürün Değişimi' talebimin yetkili servis üzerinden merkez inceleme/onay kurulunuza (müfettiş heyetine) aktarıldığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, 3 kez aynı kronik su akıtma arızasını veren bu cihaz yerine yasal hakkım olan 'Sıfır Kapalı Kutu Ürün Değişimi' onayının ivedilikle verilmesini bekliyorum. Süreci yakından takip etmekteyim. İyi çalışmalar."
Ek
