to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Aqua Plus Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve Ücretli Onarım Zorunluluğu
Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Philips 8000 Aqua Plus model dik süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra farklı zamanlarda birçok arıza yaşamaya başladım.
Öncelikle cihazın düğmesi koptu, bu sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi ve ücretli onarım yapıldı. Daha sonra silme aparatı kullanımında borudan su akıtma problemi ortaya çıktı, bu arıza ise garanti kapsamında giderildi. Ardından farklı bir düğme tekrar koptu ve bu işlem de yeniden ücretli olarak yapıldı.
Garanti süresi bittikten sonra bu kez turbo başlık çalışmamaya başladı, ardından süpürge başlığı kırıldı. Bu arızalar için 09.03.2026 tarihinde ürünü ücretli tamire verdim ve toplam 6.600 TL ödeme yaptım. Ürünü 29.04.2026 tarihinde servisten teslim aldım, ancak yalnızca yaklaşık 1 hafta sonra, 05.05.2026 tarihinde bu defa süpürgenin borusunun üst bağlantı kısmı kırıldı. Son arızadan sonra Philips teknik servisi veya müşteri hizmetleriyle henüz görüşme gerçekleştirmedim.
Ürünün çok kısa aralıklarla, sürekli farklı parçalarının arızalanması, tamir edilmesine rağmen kısa sürede yeniden sorun çıkarması ve her seferinde tarafımdan ücret talep edilmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Philips 8000 Aqua Plus dik süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili birimlerden sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Philips 8000 Aqua Plus model dik süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra farklı zamanlarda birçok arıza yaşamaya başladım.
Öncelikle cihazın düğmesi koptu, bu sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi ve ücretli onarım yapıldı. Daha sonra silme aparatı kullanımında borudan su akıtma problemi ortaya çıktı, bu arıza ise garanti kapsamında giderildi. Ardından farklı bir düğme tekrar koptu ve bu işlem de yeniden ücretli olarak yapıldı.
Garanti süresi bittikten sonra bu kez turbo başlık çalışmamaya başladı, ardından süpürge başlığı kırıldı. Bu arızalar için 09.03.2026 tarihinde ürünü ücretli tamire verdim ve toplam 6.600 TL ödeme yaptım. Ürünü 29.04.2026 tarihinde servisten teslim aldım, ancak yalnızca yaklaşık 1 hafta sonra, 05.05.2026 tarihinde bu defa süpürgenin borusunun üst bağlantı kısmı kırıldı. Son arızadan sonra Philips teknik servisi veya müşteri hizmetleriyle henüz görüşme gerçekleştirmedim.
Ürünün çok kısa aralıklarla, sürekli farklı parçalarının arızalanması, tamir edilmesine rağmen kısa sürede yeniden sorun çıkarması ve her seferinde tarafımdan ücret talep edilmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Philips 8000 Aqua Plus dik süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili birimlerden sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
