to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Anakart Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
Yaklaşık 2 yıl 2 aydır kullandığımız Philips kahve makinesi hiçbir uyarı vermeden tamamen çalışmaz hale geldi. Makineyi yetkili servise götürdüğümüzde anakartın arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği, ana kart ücretinin ise neredeyse makinenin satış fiyatına yakın olduğu söylendi. Ürünün garanti süresini sadece 2 ay geçtikten sonra böyle ciddi ve maliyetli bir arıza vermesi, açıkçası ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda bizde ciddi soru işareti oluşturdu.
Kullanım süresi ve arızanın niteliği göz önüne alındığında bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Philips’ten, ana kart değişimi dahil olmak üzere kahve makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını rica ederim.
Gelişme
Philips EP2220 model kahve ² İstanbul’da kullanırken, garanti bitiminden yalnızca 2 ay sonra cihazın ana kartı arıza verdi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, tamir ücretinin 13.000 TL olduğu, sıfır ürün fiyatının ise 11.000 TL civarında olduğu söylendi, yani tamir bedeli yeni ürün fiyatını geçti.
Durumu markaya iletip bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını belirttiğimde, garanti süresi dolduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir destek, indirim ya da çözüm sunmadılar.
Ürünün garanti bitiminden hemen sonra bu kadar yüksek maliyetli bir ana kart arızası vermesini üretim/kalite hatası olarak gördüğümü, bu nedenle cihazın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Fatih Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatih Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Telefon görüşmesi sonrası hiçbir şekilde destek olunması. İlgili servisin belki sorunlu Ürünü Bell bir tutarda iade alabileceği söylenip top ilgili servise atıldı. Servis beni aramadığı gibi ben onları aradım bana döneceklerini söylediler ama kimse dönüş yapmadı. Muhtemelen çok küçük bir tutar iade almak için teklif edecekler ya da hiç etmeyecekler. Philips kahve makinesi hemen garanti sonrası ana kart arızası verecek şekilde üretim yapmış. Bir daha bu marka ile işim olmaz. Tavsiye etmiyorum.
