Philips Düdüklü Tencerede Servis Sırasında Oluşan Göçük Ve Haksız Ücret Talebi

Philips marka düdüklü tenceremi, tırnak giriş parçasının değiştirilmesi amacıyla yetkili servisinize teslim ettim. Ürünü 30 Ekim 2026 Cuma günü servisten teslim aldığımda, tenceremde daha önce kesinlikle bulunmayan bir göçük olduğunu fark ettim. Servise hasarsız olarak teslim ettiğim ürünümdeki bu göçüğün servis sürecinde oluştuğu açıktır.

Durumu yetkili servise bildirmeme rağmen servis, ürüne kendi işlemleri sırasında zarar verdiğini kabul etmemekte ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Buna rağmen, hem tırnak/kilit değişimi hem de oluşan hasarla ilgili toplam 2.270 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ürünümü teslim aldığım sırada tarafıma herhangi bir fatura da verilmemiştir. Fatura düzenlenmediğini kendim fark ederek talepte bulunduktan sonra benden T. C. kimlik numaram istenmiş ve ancak bu talebim üzerine 31 Ekim 2026 tarihinde fatura düzenlenmiştir. Faturanın ürün tesliminden bir gün sonra ve benim hatırlatmam üzerine düzenlenmiş olması nedeniyle bu sürecin de incelenmesini istiyorum.

Servise teslim ettiğimde hasarsız olan ürünümün servis işlemi sonrasında göçük halde tarafıma teslim edilmesi, bu durumun kabul edilmemesi ve buna rağmen 2.270 TL ücret tahsil edilmesi nedeniyle açıkça mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ürünümde oluşan göçüğün ve tüm servis sürecinin detaylı olarak incelenmesini, hasarın servis kaynaklı olduğunun tespiti halinde bu hasarın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini veya düdüklü tenceremin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan alınan 2.270 TL tutarındaki ödemenin de tarafıma iade edilmesini, fatura düzenlenme sürecinin incelenmesini ve yapılan tüm servis işlemlerine ilişkin kayıtların yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.