Philips Dikey Süpürgede Sürekli Arıza Ve Servis Sorunu

22.06.2024 tarihinde Philips xc7057/01 model dikey süpürge satın aldım. Kısa süre sonra süpürge ünlem hatası vermeye, çekim gücü düşmeye ve olması gerektiği gibi çalışmamaya başladı. 26.02.2025 ve 27.05.2025 tarihlerinde ürünü iki kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde kullanıcı hatası denilerek, sorun çözüleceğine bana filtre satıldı. Yedek filtreyle birlikte toplam üç adet filtre kullandım ve hepsinde de birkaç gün içinde tekrar ünlem hatası oluştu.

Servis, süpürgenin sanki su değmiş, yıkanmış veya hor kullanılmış gibi bahanelerle durumu geçiştirdi; oysa iki filtrenin üzerine kesinlikle su değmedi. Bu ürün zaten toz almak için kullanılıyor ve ben de normal, olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen hem arıza devam ediyor hem de sorumluluk kullanıcıya yüklenip sürekli filtre satılıyor.

Philips Ev Aletleri Türkiye müşteri hizmetlerine 27.05.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden ulaştım, yaklaşık üç ay boyunca hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretilmedi. 09.09.2025 tarihinde tekrar yazdığımda yalnızca tekrar servise yönlendirildim, ancak aynı döngü devam etti ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu durumda, sadece filtre satarak çözüm sunulması ve cihazın başka bir modelle dahi değiştirilmemesi beni Philips süpürge aldığıma pişman etti.

Yaşadığım bu süreçte, hatalı olduğunu düşündüğüm süpürgemin kullanıcı hatası bahanesiyle geri çevrilmeden incelenmesini, sorun tespit edilirse başka bir modelle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.