to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürgede Sürekli Arıza Ve Servis Sorunu
22.06.2024 tarihinde Philips xc7057/01 model dikey süpürge satın aldım. Kısa süre sonra süpürge ünlem hatası vermeye, çekim gücü düşmeye ve olması gerektiği gibi çalışmamaya başladı. 26.02.2025 ve 27.05.2025 tarihlerinde ürünü iki kez yetkili servise götürdüm. Her seferinde kullanıcı hatası denilerek, sorun çözüleceğine bana filtre satıldı. Yedek filtreyle birlikte toplam üç adet filtre kullandım ve hepsinde de birkaç gün içinde tekrar ünlem hatası oluştu.
Servis, süpürgenin sanki su değmiş, yıkanmış veya hor kullanılmış gibi bahanelerle durumu geçiştirdi; oysa iki filtrenin üzerine kesinlikle su değmedi. Bu ürün zaten toz almak için kullanılıyor ve ben de normal, olması gerektiği gibi kullandım. Buna rağmen hem arıza devam ediyor hem de sorumluluk kullanıcıya yüklenip sürekli filtre satılıyor.
Philips Ev Aletleri Türkiye müşteri hizmetlerine 27.05.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden ulaştım, yaklaşık üç ay boyunca hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretilmedi. 09.09.2025 tarihinde tekrar yazdığımda yalnızca tekrar servise yönlendirildim, ancak aynı döngü devam etti ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bu durumda, sadece filtre satarak çözüm sunulması ve cihazın başka bir modelle dahi değiştirilmemesi beni Philips süpürge aldığıma pişman etti.
Yaşadığım bu süreçte, hatalı olduğunu düşündüğüm süpürgemin kullanıcı hatası bahanesiyle geri çevrilmeden incelenmesini, sorun tespit edilirse başka bir modelle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gökhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Gökhan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bundan sonra hiçbir Philips marka eşya almayacağım. Televizyonundan, süpürgesine, kahve makinesinden diğer ürünlerine kadar Philips marka hiçbir eşya almayacağım.
Filtre sistemlerinde ciddi bir tasarım hatası var. Filtre hemen toz ile dolarak boğuluyor ve cihazın ana görevini yani çekimi yapmasını engelliyor. Ben şu şekilde çözüm ürettim hatayı tespit ettim. Kurtulmuş ıslak mendili filtre sisteminin ön yüzüne örterek çalıştırmayı denedim ve filtre tozla boğulmadığından normal çekim yapmaya başladı ve uyarı da vermemeye başladı. Yani kullanıcı hatası deyip geçiyor firma ancak tamamen Philips hatası.