Philips Dikey Süpürgede Kronik Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılan Parça Sorunu

Muhammed

2.290

8 ay önce Philips 8349 seri dikey şarjlı süpürge aldım, En son e2 kod arıza verince Denizli Feniş yetkili servise götürdüm. Servis, döner başlığın kenarındaki aparatın plastik kısmının kıl-saç sıkışması nedeniyle aşındığını, bu parçanın değişmesi gerektiğini, aşınmanın kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığını söyledi ve 1.500 TL ücret talep etti. Sözlü olarak 2-3 süpürme sonrası döner fırçanın temizlenmemesinin kullanıcı hatası olduğunu söylediler ancak servis fişine hiç temizlenmemiş gibi not düştüler. Halbuki fırça ve plastiği temizlenmezse birkaç süpürmeden sonra fırça dönmüyor ve çekim gücü azalıyor. Bu nedenle zaten temizliğini yaptık. Meğer bu arıza Philips'te kronikmiş ve marka maalesef bu kronik arızanın arkasında durmuyor. Bir de sadece aşınan parça değişmiyor, aşınan parça ile birlikte döner fırça da değişiyor ki Philips üretim hatası olan üründen yedek parça satarak neredeyse ürün kadar para kazansın. Bu süpürgeyi alırken Philips ile Dyson arasında kalmış ve Philips'i tercih etmiştim. Ancak Philips marka bu süpürge 8 ayda aşınan plastik parça nedeniyle arıza verdi, Yaşadığım bu durumu bu platformda sonuç elde etmek için paylaşmıyorum. Muhtemelen Philips birkaç geçiştirici cümle ile cevap verecek ama çözüm üretmeyecek. (Eğer çözüm üretilirse burada yine paylaşırım.) Zaten Philips’e karşı Tüketici Hakem Heyetinde hakkımı arayacağım. Burada paylaşmamın sebebi tüketicilerin bu sorunu bilmeleri ve ürün alırken buna göre karar vermeleri içindir.

Gelişme

06 Ekim 15:30

Yaklaşık 8-9 ay önce satın aldığım Philips 8349 serisi şarjlı dikey elektrikli süpürge nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü aldıktan 5-6 ay sonra süpürgenin döner başlığı sallanmaya başladı ve cihaz e2 kodlu arıza vermeye başladı. Sorunun çözümü için Denizli’deki yetkili servise başvurdum ancak döner başlığın garanti kapsamında değişmeyeceği ve 1.500 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği belirtildi. Oysa ürünümün garanti süresi devam ediyor.

Bu süreçte Philips’e şikayet kaydı oluşturdum fakat şikayetim dikkate alınmadı. Bunun üzerine Denizli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak heyet talebimi reddetti. Hakem heyetinin kararı hem hukuka aykırı hem de baştan savma hazırlanmış; kararın oy birliğiyle mi yoksa oy çokluğuyla mı alındığı bile belirtilmemiş. Mağduriyetimi Tüketici Mahkemesi’ne taşısam, süpürgenin kendisi kadar masraf yapmam gerekeceğinden artık bu aşamada Philips’e karşı pes ediyorum.

Ancak bundan sonra Philips marka şarjlı süpürge almayı düşünen varsa, bu markanın hem ürününün kaliteli olmadığını hem de ürününün arkasında durmadığını bilmelerini isterim. Bu vakitten sonra Philips marka hiçbir ürün evime giremeyeceği gibi, hiçbir yakınıma da Philips marka ürün aldırmam.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Muhammed Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Muhammed Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi numaramız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Muhammed

İletişim numaranızı aradım, müşteri hizmetlerine ulaştığım halde cevap veren olmadı, telefonuma bana ulaşamadığınıza dair mesaj geldi ama beni arayan olmadı, yani özele sadece çözüm üretiyormuş görüntüsü veriyorsunuz, Şikayetimde de belirttiğim üzere çözüm üreteceğinize yönelik beklentim de yok zaten, 1 kişi bile olsa şikayetimi görüp Philips marka süpürge almasına engel olabilirsem diye bu platformda paylaşmıştım, çözümü Tüketici Hakem Heyeti önünde geliştirirsiniz artık.

Muhammed

Yaklaşık 8-9 ay önce satın aldığım Philips marka şarjlı dik dik süpürge nedeniyle mağduriyetimi belirten şikayet kaydı oluşturmuş isem de Philips şikayetimi dikkate almadı, Bunun üzerine Denizli Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaata bulundum ancak heyet talebimi reddetti. Hakem heyetinin kararı açıkça hukuka aykırı olmasının yanında o kadar baştan savma hazırlanmış ki kararın oy çokluğu ile mi yoksa oy birliği ile mi alındığı bile belirtilmeden karar verilmiş. Mağduriyetimi Tüketici Mahkemesi'ne taşısam süpürgenin kendisi kadar masraf yapmam gerekeceğinden artık bu aşamada Philips'e karşı pes ediyorum. Ancak bundan sonra Philips marka şarjlı süpürge almayı düşünen varsa bu markanın bu ürününün kaliteli olmadığını ve bu markanın ürününün arkasında durmadığını bilmesi için burada tekrar paylaşmak istedim. Bu vakitten sonra Philips marka hiçbir ürün evime giremeyeceği gibi hiçbir yakınıma da Philips marka ürün aldırmam...