Yaklaşık 8-9 ay önce satın aldığım Philips 8349 serisi şarjlı dikey elektrikli süpürge nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü aldıktan 5-6 ay sonra süpürgenin döner başlığı sallanmaya başladı ve cihaz e2 kodlu arıza vermeye başladı. Sorunun çözümü için Denizli’deki yetkili servise başvurdum ancak döner başlığın garanti kapsamında değişmeyeceği ve 1.500 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği belirtildi. Oysa ürünümün garanti süresi devam ediyor.
Bu süreçte Philips’e şikayet kaydı oluşturdum fakat şikayetim dikkate alınmadı. Bunun üzerine Denizli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak heyet talebimi reddetti. Hakem heyetinin kararı hem hukuka aykırı hem de baştan savma hazırlanmış; kararın oy birliğiyle mi yoksa oy çokluğuyla mı alındığı bile belirtilmemiş. Mağduriyetimi Tüketici Mahkemesi’ne taşısam, süpürgenin kendisi kadar masraf yapmam gerekeceğinden artık bu aşamada Philips’e karşı pes ediyorum.
Ancak bundan sonra Philips marka şarjlı süpürge almayı düşünen varsa, bu markanın hem ürününün kaliteli olmadığını hem de ürününün arkasında durmadığını bilmelerini isterim. Bu vakitten sonra Philips marka hiçbir ürün evime giremeyeceği gibi, hiçbir yakınıma da Philips marka ürün aldırmam.
Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini ya da parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar