Digiturk İptalinde Cihaz İadesi Sorunu Ve 1300 TL’yi Aşan Fatura

Uzun süredir Digiturk ev interneti abonesiyim ve yaklaşık üç yıldır her ay ortalama 587 TL civarında ödeme yapmaktaydım. Sözleşmem bittikten sonra yalnızca bir kez arandım, ertesi gün için bir saatlik zaman aralığı verdim, o saat içinde arayacaklarını söylediler; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte 1.300 TL’yi aşan bir fatura ödemek zorunda kaldım. Bunun üzerine üyeliğimin iptali için başvurdum fakat iptal süreci tam bir çileye dönüştü.

Yaklaşık bir aydır hem internetimin tamamen kesilmesi hem de cihaz iadesi konusunda muhatap bulamıyorum. Tarafıma gönderilen SMS’lerde, modemimin iptale istinaden 20 gün içinde en yakın MNG Kargo şubesine teslim edilmesi gerektiği, aksi halde modem ücretinin tarafıma faturalandırılacağı belirtiliyor. Ayrıca kart, kutu, kumanda ve bağlantı kabloları gibi tüm ekipmanların teknik servise iade edilmesi gerektiği, en yakın teknik servisin de iletilen link üzerinden bulunabileceği yazıyor. Ancak Digiturk Erdemli yetkili servisi kapalı, Mersin merkezdeki Mey Teknik ve Güler Dijital servislerine de telefondan ulaşamıyorum; hat sürekli düşüyor.

Çağrı merkezinizi de defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bir yandan cihazları teslim etmem istenirken, diğer yandan cihazları teslim edecek, süreci netleştirecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve bu belirsizlik içinde tarafıma cihaz bedeli yansıtılacağı yönünde SMS’ler gelmeye devam ediyor. Düzenli olarak bir aydır “1022481990” numaralı aboneliğime ilişkin iptal başvurumun alındığı, bilgilendirme için aranacağım yönünde mesajlar alıyorum fakat kimse beni aramıyor.

Cihazları sorunsuz şekilde iade edebilmem için, çalışır durumda ve gerçekten ulaşılabilir güncel bir teknik servis bilgisinin ya da net bir teslimat/firma adresinin tarafıma acil olarak bildirilmesini istiyorum. Cihazları teslim edecek muhatap bulamadığım halde, daha sonra bu nedenle tarafıma yansıtılacak hiçbir ek ücret veya cihaz bedelini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal sürecimin ek bir masraf çıkmadan, şeffaf ve net şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.