to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Parça Kırılmaları Ve Garanti Reddi
18.07.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pronet Bilişim Limited Şirketi'nden Philips XC8349/01 Aqua Plus kablosuz elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra teleskobik borunun bağlantı ek yeri kırıldı. Servisle iletişime geçtiğimde, ürünü görmeden garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler. Rize merkezdeki en yakın yetkili servise götürdüğümde ise kırılmanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ifade edildi ve ücret karşılığında teleskopik boru ek bağlantı noktasını değiştirmek zorunda kaldım.
Kısa bir süre sonra bu kez fırçalı döner başlığın takılma yeri kırıldı. Tekrar servisle görüştüğümde, bunun da garantiye girmediği söylendi ve yeni bir başlık satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte boru ek yerlerini takıp çıkarmak için kullanılan düğmeler de defalarca kırıldı; bu parçaları da ikişer kez değiştirdim ve sürekli kırıldıkları için yedek parça bulundurmak zorunda kaldım.
Daha önce Philips kablolu süpürge kullanıp memnun kaldığım için dikey süpürge tercihimde de Philips'i seçtim. Ancak bu ürünün malzeme kalitesi beklentimin çok altında kaldı ve sık sık parça kırılması yaşadım. Üstelik tüm bu parça kırılmalarının hiçbirinin garanti kapsamında değerlendirilmemesi, hem ürün kalitesi hem de garanti yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan parçalar için ödediğim ücretleri topladığımda, neredeyse daha üst segment bir marka tercih edebilecekken bu ürünle mağdur olmuş durumdayım.
Yaklaşık iki senedir devam eden bu sorunlar nedeniyle, Philips'in ürün kalitesizliğinden ve garanti kapsamında destek vermemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananların incelenmesini, ödediğim parça ücretleri ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayşe Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşe Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet Philips tarafından dönüş sağlandı. Gerekli olan malzemelerin istediğim servise gönderileceği ve ücretsiz olarak kırık parçaların değişiminin gerçekleştirileceğini, tedarik edilen parçaların servise ulaştığında bilgilendirileceğimi söylediler ancak 14 Mart 2026 tarihinde servisi aradığımda henüz adınıza herhangi bir parça gelmedi şeklinde dönüş aldım.
