to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dik Şarjlı Süpürge Başlık Arızası Garanti Dışı Tutulması Ve 5 Bin TL Ücret Talebi
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Philips dik şarjlı süpürgenin ana başlığı kısa süre önce çalışmamaya başladı. Yaklaşık bir hafta önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise gönderdim.
Servis, başlıkta kırık olduğunu ve bu nedenle garanti dışı kaldığını belirterek benden 5.000 TL ücret talep etti. Ancak süpürgenin başlığı düşme, darbe ya da kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum yaşamamasına rağmen bu şekilde “kırık” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasına itiraz ediyorum. Ürünü alırken de tüm ürünlerin bir kereliğine mahsus garantiye girdiği özellikle ifade edilmişti.
Ürünü faturası ve garanti belgesi bulunan, yetkili bir satış noktasından satın aldım. Hem garanti süresi devam ederken bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini hem de arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin ana başlık arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekli ise ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka şarjlı dikey süpürgemin garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Cihazın başlığı çalışmadığı için bugün Aliağa Philips yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonrası, garanti kapsamında olmasına rağmen benden 5.000 TL tamir ücreti talep edildi.
Garanti devam ettiği için bu ücreti kabul etmedim. Servis, ücreti onaylamadığım için cihazı bu şekilde, yapılmadan geri teslim edeceklerini söyledi. Ayrıca telefonla tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden süpürgemin başlık arızasının, herhangi bir kullanıcı hatası belirtilmeden ücretli onarıma dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca benden talep edilen 5.000 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. İrtibata geçilerek sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
İpek Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yarına kadar tarafıma bir dönüş yapılmazsa ürünün geri gönderileceği belirtildi. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
