to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kırılan Süpürge Başlığı İçin Ücret İddiası Haksız
Philips Agua Plus 8000 serisi dik süpürgemi garanti süresi devam ederken süpürge başlığı kırıldı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için yetkili servise götürdüm ancak kırılan başlık için benden 1.500 TL tamir ücreti talep edildi.
Servis, bu kırığın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek onarımı ücretli yapmak istediklerini belirtti. Ürünün hâlâ garanti süresi devam ederken, yalnızca başlık kırılması için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve bunun garanti dışı sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Madem böyle bir durumda garanti geçerli olmayacaksa, tüketiciye 2 yıllık garanti verilmesinin bir anlamı kalmıyor.
Garanti süresi içindeki bu arıza için benden ücret talep edilmeden, kırılan süpürge başlığımın garanti kapsamında onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Elif Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Elif Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle Benimle ilgilenen hanımefendiye teşekkür ederim. Diğer müşterileri bilgilendirmek için yazıyorum garanti kapsamına girmiyor diyerek sonlandırdılar. Meğer o kutudan çıkan garanti belgesi süpürgenin bozulabilecek parçaları için değil, tamamen "evde kutu açma deneyimini zenginleştirmek" için konulan sanatsal bir kağıtmış. Merak ediyorum; bir dik süpürgenin en çok yıpranan, yere en çok temas eden ve doğal olarak en çok baskıya maruz kalan ucu garantiye dahil değilse, tam olarak neresi garanti kapsamında? İçindeki motorun rüzgarı mı? Satarken "Yıllarca arkasındayız" dedikleri ürünün arkasında sadece "ücretli yedek parça" satmak için duruyorlarmış. Kısacası bu markadan ürün alırken "2 yıl garantili" ibaresini, "2 yıl boyunca müşteri hizmetlerimizle tatlı tatlı sohbet etme garantisi" olarak okuyun. Ekstra parça parası ödemeyi seviyorsanız kesinlikle tavsiye ederim, harika bir hobi!
