Philips Buharlı Ütüde Performans Ve Damlatma Sorunları Nedeniyle İade Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde Teknosa mağazasından Philips 8000 8070/80 serisi Azur buharlı ütü satın aldım. Ürünü, özellikle kırışıkları çok iyi açtığı ve damlama önleyici sistemi olduğu anlatılarak, kazansız ütüler arasında en iyilerden biri diye övülerek aldım. Ancak daha ilk haftadan itibaren ütü, şok buhar özelliği dahil olmak üzere kırışıkları kesinlikle beklediğim gibi açmadı ve eski ütümde yaşadığım kireç dökme ve sarı su damlatma sorunları bu üründe de ortaya çıktı.

Ürünü alalı iki hafta bile olmadan yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Teknosa’ya gidip iade veya değişim talep ettim, ancak ürünü görerek aldığımız gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, yetkili servise başvurmam gerektiğini söylediler. Oysa ürünü mağazada görmüş olsak da, buhar performansını ya da damlatma sorununu test etme imkânımız olmadı.

14 Eylül’de ütüyü Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, taban ısısını kontrol edeceklerini, eğer sorun yoksa damlama ve kireç dökmesinin normal olduğunu söyledi. Damlatma önleyici sistem var diye pazarlanan bir ütüde su damlamasının ve kireç dökmesinin nasıl normal karşılanabildiğini anlamıyorum. Kaldı ki, kullanma talimatına ve kireç temizliği uyarılarına özellikle dikkat ederek kullandım; zaten eski ütümde benzer sorunlar yaşadığım için bu konuda özellikle hassastım. Kırışıkları iyi açmıyor dememe ise, ütü masamın üzerine kalın çarşaf sermemi önermeleri, sorunumu ciddiye almadıklarını gösteren, çağ dışı bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık 6 gün sonra servisi kendim aradığımda taban ısısının normal olduğu, sadece kireç temizliği ve bakım yapıldığı, ütüde sorun olmadığı, ürünü alabileceğim söylendi. Oysa ben en baştan beri ürünün performansından memnun olmadığımı ve iade istediğimi özellikle belirtmiş durumdayım. 9.000 TL ödeyerek aldığım bu üründen hem performans hem de kalite anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve yeni aldığım bir ütüde bu kadar kısa sürede kireç ve damlatma problemiyle uğraşmak istemiyorum.

Philips ve Teknosa’nın yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını ve ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.