Philips Azur Buharlı Ütüde Sürekli Kireç Lekesi Problemi Ve İade Talebi

Philips 8000 serisi Azur buharlı ütüyü 02.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda üç ya da en fazla dört kez kullandım ve her seferinde sadece 2–3 parça ütü yaptım. İlk günden itibaren buhar verirken yoğun şekilde kireç problemi yaşadım, kıyafetlerimin üzerinde özellikle koyu renklerde çok belirgin kireç lekeleri oluştu ve bu lekeler ürünü kullanılmaz hale getiriyor.

Bu sebeple ürünü yetkili servise götürdüm, incelediler ve yeni ütü ile değişim yaptılar. Yeni ütü elime geçeli en fazla iki ay oldu ve onu ilk denediğim anda yine aynı şekilde kireç problemiyle karşılaştım. Hazır su kullanmam gerektiği söylendi, ben de en başından beri tüm kullanımlarımı bu yönde yaptım ancak buna rağmen sorun aynen devam etti. Tekrar yetkili servise gittim, onlar da ütünün kireç verdiğini gördü ancak ürün kaynaklı bir problem olmadığını söylediler.

Ben özellikle şunu belirttim: Bu ürün böyle çalışacaksa, satın alırken “her ütülemede mutlaka kireç bırakır” denilerek satılması gerekirdi. Yeni alınmış bir ütünün, üstelik bu kadar az kullanılmışken, kumaşın üzerine bu derece kireç lekesi bırakması normal değildir. Oluşan lekeler koyu renk kıyafetlerde çok kötü göründüğü için, ürünlere zarar vermesin diye her seferinde kıyafetleri yeniden yıkamak zorunda kalıyorum ve çoğu zaman ütülemeden giymek durumunda kalıyorum.

Yetkili servisteyken müşteri hizmetleriyle birlikte görüştük, “1–2 gün içinde dönüş yapacağız” denildi. Daha sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı, ütüm şu an hâlâ serviste bekletiliyor ve kullanabileceğim durumda değil. Kullanmadığım bir üründe bu kadar kısa sürede kireç oluşması ve kıyafetlerimi lekelemesi açıkça ürünün işlevini yerine getirmediğini göstermektedir.

Yaklaşık 6.494 TL ödeyerek aldığım bu ütüden hiç fayda sağlayamadım, sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve çözüm yerine “üründe sorun yok” denilmesi beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis tarafında konuyla ilgili çağrı ve servis kayıtlarım zaten sistemlerinde mevcuttur.

Tüm bu gerekçelerle, Philips 8000 serisi Azur buharlı ütü için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.