to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Philips Ütüsünde Kireç Ve Pas Lekesi Garantide Kapsam Dışı
03.07.2026 tarihinde Eryaman Taşpınar mağazasından Philips 5000 serisi buharlı ütü satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda ütünün tabanından kireç ve pas akıntısı olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de yeni alınmış bir üründe kesinlikle kabul edilemez bir sorun.
19.08.2026 tarihinde ütüyü yetkili servise teslim ettim. Üç gün sonra ürünün hazır olduğunu söyleyip beni çağırdılar. Servise gittiğimde bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, yeni nesil ütülerde bunun normal olduğunu, sabah dahi kireçli paslı su gelse getirmemem gerektiğini, yine de losyonla yüzeysel bir temizlik yaptıklarını belirttiler. Ancak ütünün tabanında pas ve kireç lekeleri hâlâ olduğu gibi duruyor, görüntüde hiçbir iyileşme yok ve ürünü kullanamıyorum.
Bu sorun hem ütünün hijyenini tamamen ortadan kaldırıyor hem de ütü yaparken elbiselerde leke bırakıp kıyafetlerimi kullanılmaz hale getiriyor. Yeni aldığım bir ütünün ikinci kullanımda bu hale gelmesi ve servisin bunu olağan bir durum gibi açıklaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Philips’ten, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ayıplı mal kapsamında yardımcı olunmasını, ütünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sinan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sinan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde ütünün kendi özelliği olan Clear işlemi de fayda etmedi sorunum aynı şekilde devam ediyor sıfır ütüm var ve kullanamıyoruz ayıplı mal olarak elimizde kaldı haklarımızı yetkili kurumlarda aramaya devam edeceğiz.
