Philips Blender'da Üretim Hatası Ve Geri Ödeme Talebi

03.07.2026 tarihinde Podium Vatan Bilgisayar mağazasından Philips Blender Problend hr 2671/00 model blender satın aldım. Ürünü aldığım gün denemek istediğimde kapağındaki contanın yerinden çıktığını, blender bıçaklarına dolandığını ve çalışırken üründen dumanlar çıktığını gördüm. Cihazı hemen durdurup açtığımda contanın bıçaklara dolanarak yırtıldığını fark ettim. Kapağı takmak için ters çevirmem gerektiği için her çevirişimde contanın haznenin içine düştüğünü anladım.

Aldığım mağazada teşhirdeki aynı model ürünlere baktığımda, onların da ters çevrildiğinde contasının aynı şekilde düştüğünü gördüm. Bu nedenle ortada açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Philips müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradığımda, 2.000 TL’ye aldığım bir ürün için benden 550 TL conta ücreti talep edildi. Kalitesi nedeniyle tercih ettiğim Philips markasının bu üründe yaşanan bariz üretim hatasının arkasında durmaması ve bu kadar amatörce bir tutum sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşmemizde ürüne sigorta yaptırdığımı söylediğimde “Sizi tekrar arayalım” denildi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Podium Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, sistemde “müşteri talebi ile sigortadan destek alınması” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm fakat somut bir çözüm üretilmedi. Vatan Bilgisayar ile bu süreçte mağazada iki kez, telefonla bir kez görüştüm, Philips müşteri hizmetleri ile de bir kez telefon görüşmesi yaptım. Ürüne ait servis kaydı 159MS0014227 numarası ile açılmış durumdadır.

Tüm bu yaşananlar ve teşhir ürünlerde de aynı sorunun görülmesi nedeniyle söz konusu blenderda üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, bu hatalı ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.