to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Uç Parça Ve Gıda Güvenliği İçin Uygunsuz Yağlayıcı Kullanımı
29.03.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Philips hr3781/20 model el mikserini satın aldım. Kısa süre içinde ürünün mikser ucunda ses yapma ve çalışmama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Philips WhatsApp hattı üzerinden fatura ve sorunla ilgili videoyu ileterek destek talebinde bulundum.
Tarafıma, ürünü Rize’de bulunan Sentez Elektronik yetkili servise teslim etmem gerektiği söylendi. Ürünü servise götürdüğümde, mikserin uç parçasının garanti kapsamına girmediği ifade edildi ve bu parçayı gıdaya uygun olmayan bir yağlayıcı ile yağlayıp ürünü tekrar bana teslim ettiler. Üstelik herhangi bir servis kaydı da açılmadı.
Gıdayla temas eden bir parçada gıdaya uygun olmayan bir yağlayıcı kullanılması hem sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir hem de sorunun kalıcı olarak giderilmediğini düşünmekteyim. Bu nedenle mikserin uç parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün gıdaya uygunluk açısından kontrol edilerek tarafıma güvenle kullanabileceğim şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve servis sürecindeki hatalı uygulamanın ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
İhsan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İhsan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şikayetime istinaden Philips müşteri temsilcisi Esra Hanım'a çok teşekkür ederim. Sorun ile ilgilenip gerekli parçayı tarafıma göndermeyi taahhüt etti. Teşekkürler
Parça tarafıma yeni olarak Philips'ten gönderildi.
