Philips Aquatrio 9000 E5 Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Daha önce oluşturmuş olduğum şikâyete PHILIPS müşteri hizmetleri çözüm sağlayamadığı ve kanıt istediği için makinemizin güncel hata mesajını ve durumunu gösteren fotoğraf ve videolar ekledim. Tüm talep detaylarım da aşağıdadır. Müşteri danışmanları destek olmamakla birlikte süreci uzatmakta, ek olarak da profesyonellik dışı tutum ve davranışlarla marka kalitesini belli etmiştir.

10.06.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Optimum Outlet | İstanbul şubesinden, şahıs firmamız adına faturalı olarak satın aldığımız PHILIPS Aquatrio 9000 serisi xw9463/11 ıslak süpürge, ilk kullanım ayından itibaren kronik e5 hatası vermeye başlamıştır. O dönem PHILIPS müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu arızanın önemli olmadığı söylenmiş, ürün bu şekilde tarafımıza kullandırılmış ve ticari anlamda mağdur edilmemize sebep olunmuştur.

Gelinen noktada cihaz artık hiç çalışmamakta ve ek yazılımsal hatalar vererek tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Ürün, geçtiğimiz çarşamba günü yetkili servis tarafından teslim alınmış olup, teslim formuna da açıkça ve yazılı olarak belirttiğimiz üzere şirket olarak cihazda kesinlikle tamir veya parça değişimini kabul etmiyoruz. Ticari ayıplı bu malın 6502 sayılı Kanun ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya güncel bedelinin tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

PHILIPS Tüketici Danışma Merkezi tarafından iletilen 202610070412 numaralı inceleme kaydının, rızamız dışında yapılacak bir tamirat yönünde değil, firmamızın yasal hakkı olan değişim veya iade yönünde sonuçlandırılmasını bekliyoruz. Kurumsal mağduriyetimizin giderilmemesi halinde ticari arabuluculuk da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı ihtaren bildiriyoruz.