to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Turbo 9000 Ürünü Kısa Sürede Arızalandı Ve Servis Zarar Gördü
Philips Türkiye’den satın aldığım Aqua Turbo 9000 model ürünü henüz 3 haftalıkken hata kodu vererek arıza yaptı. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması zaten kabul edilemezken, asıl sorun markanın ürününün arkasında durmaması oldu.
Yaşadığım sorun sonrası süreç yetkili servise kadar gitti ancak bu kez de yetkili serviste ürünüm zarar gördü. Tüketici olarak şikayetimi ilettiğimde, bize sürekli motorda sorun yoksa değişim olmayacağı söylendi. Sıfır ürünüm serviste zarar görmüş olmasına rağmen dalga geçer gibi sadece parça değişikliği önerildi, ürün değişimi kesinlikle kabul edilmedi.
Durumu resmiyete dökmek zorunda kalarak CİMER’e şikayet başvurusu yaptım, dosya numaram 2600298992’dir. Ayrıca yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen markadan hâlâ tatmin edici bir yaklaşım ve çözüm göremiyorum.
Sıfır aldığım, 3 hafta içinde arıza veren ve yetkili servis müdahalesiyle zarar görmüş ürünüm için, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Philips Türkiye’nin hem ürününün hem de yetkili servisinin arkasında durmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Philips markalı süpürgemi f5 hatası verdiği için yetkili servise gönderdim. Yalnızca 3 haftalık olan ürünüm, servisten döndüğünde yan tarafında kocaman bir deformasyon oluşmuş halde teslim edildi. Yani sağlam gönderdiğim süpürgem, servis sürecinden sonra adeta ikinci el görünümüne düşürüldü.
İstanbul’da yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sorunlarımı ve süpürgeme serviste zarar verildiğini açıkça belirtmeme rağmen, görüşme yaptığım temsilciler papağan gibi sürekli aynı cümleleri tekrar edip, “yetkili ile görüştük efendim, değişim oluyor” demekten öteye geçmediler. Somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve markanın ürününün arkasında durduğunu kesinlikle hissetmedim.
Ben, sadece 3 haftalık olan ve servis sürecinde bu hale getirilen süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünüme yetkili servis tarafından zarar verildiğinin dikkate alınmasını, markanın bu hatayı kabul edip ürün değişimi sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Zuhal Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zuhal Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
