to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua 9000 Süpürgede Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Parça Mağduriyeti
Temmuz 2025’te Media Markt üzerinden Philips Aqua 9000 serisi ıslak-kuru süpürge satın aldık. Ürünün hem 2 yıl Philips garantisi hem de 1+3 yıl Media Markt ek sigorta garantisi bulunmasına rağmen, kısa sürede ciddi bir parça arızası yaşadık. Süpürgeyi normal kullanım sırasında süpürürken çöp haznesinin ön tarafındaki kısa teleskopik boru ortadan ikiye ayrılarak kırıldı ve cihaz şu an kullanılmaz durumda.
Arıza sonrası yetkili Philips servisine başvurduğumuzda, ürünün garanti kapsamında olduğu ve ayrıca ek sigorta bulunduğu halde, bu parçanın “aksesuar” denilerek garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve yalnızca bu parça için 3.500 TL ücret talep edildi. Herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı, müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım gösterilmedi. Oysa ürün için 22.000 TL, ek sigorta için de 5.200 TL ödemiş durumdayız.
Bu süreçte Philips markasının garanti yaklaşımından ve müşterisine karşı tutumundan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu kadar yüksek bedeller ödenmiş bir üründe, temel kullanımı etkileyen önemli bir parçanın garanti dışı tutulması ve ek sigortanın da bu konuda devreye alınmaması markaya olan güvenimi zedeledi.
Philips Aqua 9000 serisi süpürgemde meydana gelen bu arızanın, Philips’in kendi garantisi ve satın aldığımız ek sigorta kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan kısa teleskopik boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram BP22024000017364 olup, mağduriyetimin Philips tarafından en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Adem Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Adem Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Asla böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Ürünün ana gövdesi bu kadar kalitesiz yapılıp kullanım esnasında kırılıyorsa bu Philips firmasının sorumluluğu. Birçok benzer şikayetler de bulunmaktadır. Avrupa'da olsa aynı ürünü yenisi ile değiştirirsiniz ama bizim ülkemize gelince umrunuzda değil. Şikayetimi CİMER'e ve Tüketici Hakları'na ileteceğim.
