Philips Aqua Trio 9000 Kuru Fırça Parçası Koptu Ve Garanti Talebi

Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 9000 serisi bir ürün satın aldım. Ürünü özellikle Philips markasına güvenerek ve benzer ürünlere göre daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim.

Kuru fırça başlığında bulunan küçük bir aparatın yerinden koptuğunu fark ettim ve bu parçanın kopması nedeniyle kuru fırça başlığını artık kullanamıyorum. Söz konusu parçanın hem yapısal olarak yeterince sağlam olmadığı hem de piyasada yedek parçasının bulunmadığı görülmektedir. Bu durum, ürünün kullanımını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve beklediğim dayanıklılık seviyesinin oldukça altında kalıyor.

Ürünü henüz yetkili servise göndermedim; sürecin nasıl ilerleyeceğini ve markanın bu konuyu nasıl ele alacağını görmek istiyorum. Philips gibi kalite algısı yüksek bir markadan daha dayanıklı ve sorunsuz bir ürün beklerdim; bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça arızası yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu sorunun Philips tarafından müşteri memnuniyeti ve marka güvencesi çerçevesinde değerlendirilerek, kuru fırça başlığının veya kopan parçanın garanti kapsamında onarılması ya da değiştirilmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.