Philips Aqua 9000 Trio Süpürgenin Fırça Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Ücret Talebi

Philips Aqua 9000 Trio ıslak kuru süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 10 Nisan 2026 tarihinde süpürgenin fırça başlığında, fırçayı çeviren iç mekanizma parçası herhangi bir darbeye maruz kalmadan kendi kendine kırıldı. Ürünü gayet normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir parçada kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradığımda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve değişim için benden yaklaşık 1.500 TL talep edildiği söylendi. Küçük bir iç parça için istenen bu ücret hem ürünün kalitesine olan güvenimi sarstı hem de garanti kapsamının tüketici lehine işletilmediğini düşündürdü.

Ürünü internet üzerinden satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. Ürünün bu parçasındaki kırılmanın kullanıcı hatası olmadığı ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Fırça başlığı içindeki kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Philips’in marka değerine yakışır şekilde, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.