to read complaints and reviews, or file yours.Philips Airfryer: Garanti Kapsamı Ve Yüksek Tamir Ücreti Sorunu
07/2023 tarihinde Amazon platformundan Philips
HD9285/96
Airfryer XXL
Fritöz aldım. Yaklaşık 1 yıllık kullanım sonucunda makinenin üst ve yanlarında yuvarlak yuvarlak açılmalar oldu. Ürünün temizliğinde herhangi bir kimyasal kullanmadım, sadece ıslak bez ile temizlik yaptım.
Ürünümün alüminyum yüzeyi tamamen dökülmüş.
Servise verdiğim ürünümün garantisi daha dolmamış olmasına rağmen ücretli tamiri olabileceği söylendi.
Tüketici hattını aradığımda ise, ürünün sadece motorunun garanti kapsamında olduğunu, başka bir sorunu garantinin kapsamadığını söylediler. Yaklaşık 6 bin tl verdiğim ürünüme 4.800 TL tamir fiyatı çıkarttılar. Ürünün şu an ki piyasa fiyatı 4.156 TL.
Ben bu ürünü sadece çocuğuma beslenme hazırlarken, sabahları poğaça böreğini ısıtmak için kullanırken. Kullanıcı kaynaklı sorun olarak görüp ürünümü tamir etmiyorlar.
Daha güvenilir bir firma olduğunu düşünerek muadil markalardan ürün olmayıp Philips tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.
Nazan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nazan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bana asla çözüm sunmadılar. Makinemin gövdesinde bulunan (yan ve üst zemin) alüminyum yüzeyi aksesuardan sayıyorlarmış ve yüzeydeki dökülmeleri, garanti kapsamına girmiyormuş. Makinenin bir tek motoru garanti kapsamındaymış ve ana gövde garanti de değilmiş. Almayı düşünenler bunu göze alarak ürünü satın alsın. Ben ürünümü servisten almadım. Almayacağımda, direkt çöpe atabilirler. 1 sene kullanımda bu hale gelen bir ürün, ve bu kadar kayıtsız bir firma görmedim. Anlıyorum ki artık geçmişte kazanılmış marka değerleri günümüzde karşılığını bulmuyor. Marka tanınırlığı olan firmalar demek ki sabit müşteri yerine, yeni müşteri deneyimleri ile tek seferlik pazarlama stratejisini uygulamayı daha uygun buluyor. Bu firmaya ait hiçbir ürünü artık asla evime sokmayacağım, ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.
Gecen yıl aldığım arfiray bozuldu garanti belgesini kaybettiğim için servis ücreti istediler servis ücreti cihazdan daha fazla insanları enayi yerine koymaya gerek yok biz phlipsi iyi güvenilir bir marka biliuorduk bundan sonra asla Philips marka hiçbir şey almayacağım