Philips 8000 Ütüsü İlk Kullanımda Tabana Kırıldı, Yetkili Servis Ücretsiz Değişimi Reddetti

11.11.2025 tarihinde Denizli Teras Park Media Markt mağazasından, özellikle araştırarak ve kazançsız ütüler içinde en pahalı model olduğu için tercih ettiğim Philips 8000 serisi ütüyü satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, herhangi bir darbe almamasına rağmen tabanının ucu kırıldı.

Durumu anlatıp zaman kaybetmemek için ürünü 23 Aralık’ta kendim yetkili servise götürdüm. Servis, kırılan ucu sadece törpüleyip ütüyü bu şekilde bana geri verdi ve tabanın garanti kapsamında olmadığını, işlem yapılırsa da ücretli olacağını söyledi; herhangi bir servis fişi veya rapor da düzenlenmedi. Taban için istenen ücret neredeyse ütünün yarı fiyatına denk geliyor ve bu maliyeti de karşılamıyorlar.

Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde de üretimle ilgili bir sorun olmadığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü alalı kısa bir süre olmuşken ve ilk kullanımda, darbe almadan taban ucu kırılan bir ürün için bu yaklaşımın tamamen müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemede Philips 8000 serisi ütülerde benzer taban kırılması sorununun pek çok kişi tarafından yaşandığını gördüm; bu da sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını gösteriyor.

5.999 TL ödeyerek, sorun yaşamamak için özellikle bilinen bir markanın en pahalı modelini tercih etmişken, ilk kullanımda bu şekilde bir arıza yaşamak ve hem yetkili servisten hem de Philips müşteri hizmetlerinden destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ütümün tabanının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün ayıplı sayılarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu modelin güvenilir olmadığını ve aynı sorunu çok sayıda kişinin yaşadığını da dikkate alarak, başka tüketicilerin de mağdur olmaması için yaşadıklarımı her platformda paylaşmaya devam edeceğim.