Philips 8000 Serisi Elektrikli Süpürge Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Philips 8000 serisi elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan aldım. Süpürgeyi ilk aldığım günden beri başlık ve alt bağlantı arasındaki parçada hafif bir sallanma vardı; ancak o dönemde kullanımda ciddi bir sorun oluşturmadığı için çok önemsemedim. Fakat diğer başlıkları da kullanmaya başladıktan sonra, başlık ile gövde arasındaki bu mavi parça tamamen kırıldı ve artık süpürgeyi zorlanarak kullanabiliyorum.

Bu parçanın kırılmasının benim kullanım hatamdan değil, ürünün tasarımından ve bağlantı noktasının zayıflığından kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı seride bu problemin birçok kişide görüldüğünü de öğrendim. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorun açıkça üretim veya tasarım kaynaklı olmasına rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilmesine çok kızdım ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips ve Media Markt’tan, bu kronik hâle gelmiş bağlantı sorunu için sorumluluk almalarını, kırılan parça için benden ücret talep etmemelerini ve bu problemli ürün nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.