to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Kablosuz Süpürge Başlığı Kendi Kendine Kırıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekliyor
Philips 8000 serisi kablosuz şarjlı dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü hiçbir yere vurmadığım, düşürmediğim ve darbeye maruz bırakmadığım halde süpürgenin başlık kısmında geçen ay kendi kendine bir kırılma meydana geldi.
Yaşadığım sorun sonrası Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayetimi anlattım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım, bu durum da markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi.
Üründeki bu kırılmanın kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle süpürge başlığının tamir edilmesini ya da mümkünse ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servis ile görüşme sağladım garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi daha alalı 1 yıl oldu yani diğer markalara göre fazla fazla para verdik karşılığını böyle gösteriyor marka ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum garanti belgem ve faturam mevcut bu bir kullanıcı hatası değil süpürgenin üstüne çıkıp tepinmedik 1 yıllık bir aksam bu kadar kolay kırılmamalı parçanın garanti kapsamında tamirini veya değiştirilmesini talep ediyorum
Philips marka süpürgeyi geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından süpürgenin başlık kısmındaki plastik aksam kırıldı ve bu nedenle süpürgeyi artık kullanamaz hale geldim. Yaşadığım bu sorun sonrası hem Philips ile hem de Trendyol ile iletişime geçtim ancak ürünün garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Kullanım süresi ve kırılan yerin ürünün plastik kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’ten, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da kırılan parçanın veya başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
