Philips 7043 Dikey Süpürge Halı Başlığı Kırıldı, Yetkili Servis Su İddiasıyla Ücret Talep Ediyor

Koskoca Philips, sorunumu çözmek bir yana, beni yeni bir yedek parça almaya mecbur bırakıyor. Üstelik talep edilen tamir ücreti, yedek parçanın yaklaşık %75’i oranında. Bu, müşteriye çözüm sunmak değil; müşteriyi çaresiz bırakıp yeniden ödeme yapmaya zorlamaktır. Telefon açıp müşteriyle görüşmek, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez. Görüşme sırasında özellikle “Başka bir Philips yetkili servisine gitsem farklı bir fiyat çıkar mı? ” diye sordum. Aldığım cevap ise fiyatlandırmanın standart ve şeffaf bir sisteme değil, adeta servisin kendi insafına bırakıldığı izlenimini oluşturdu. Bu nasıl bir servis anlayışıdır? Aynı marka, aynı sorun, farklı servis ve belirsiz fiyatlar… Müşteri neye göre ücretlendirildiğini bile bilmiyor. Bu durum açıkça “kör tuttuğunu hesabını” anlayışını hatırlatıyor. Beni en çok üzen konu ise evimdeki bütün küçük ev aletlerinin Philips marka olması. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim bir markanın servis sürecinde kendimi bu kadar çaresiz, yalnız ve mecbur bırakılmış hissetmek tam anlamıyla hayal kırıklığı. Philips gibi dünya çapında bir markanın, müşterisini servislerin keyfi ve denetimsiz görünen fiyat politikaları karşısında yalnız bırakması kabul edilemez. Bu yaklaşım, yalnızca bir müşteriyi değil, markaya güvenen herkesi doğrudan etkiler. Philips’ten ürün almayı düşünen herkesin, satış sonrası hizmetlerde karşılaşabileceği bu tabloyu bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterisine çözüm sunamayan, fiyatlandırmayı şeffaf biçimde açıklayamayan ve insanları yeni parça almaya zorlayan bir servis anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçekten yazıklar olsun. Başka da bir şey demiyorum.