to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Plastik Parça Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık iki yıla yakındır kullandığım Philips 7043 dikey süpürgenin plastik aksamları son derece kalitesiz olduğu için çok çabuk kırılmaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, sanki ürünü özellikle kırmışım gibi bir tavırla beni adeta rencide ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamına almadılar.
17 Mayıs 2026 tarihinde Çorum yetkili servisine başvurdum, ayrıca ürünü aldığım Taşpınar AVM ile de görüştüm. Ürünün pek çok kişide aynı şekilde sorun çıkardığını, başka kullanıcıların da benzer şikayetler yazdığını gördüğüm için bunun kullanıcı hatası değil, ürün hatası olduğunu düşünüyorum. Küçücük plastik bir parça değişimiyle çözülebilecek bir tamirat için komple başlık değişmesi gerektiğini söylüyorlar ve bunun için de 5.000 TL ücret talep ediyorlar.
Ürünüm garanti kapsamındayken, aynı sorunların pek çok kullanıcı tarafından yaşanmasına rağmen bana kullanıcı hatası denilmesini hem haksız hem de kırıcı buluyorum. Süpürgemin plastik aksamındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Erhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Erhan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips benimle iletişime geçti, ancak sorunu çözmedi. Plastik parçanın üretimi durdurulduğu için komple başlık almamı önerdiler ve bu çözüm hâlâ benim için tatmin edici değil. Şu anda sorunumun çözülmesini bekliyorum.
