Philips 7000 Süpürgede Tekrarlayan Fırça Dişlisi Kırılması Ve Haksız Servis Ücretleri

11.09.2024 tarihinde Amazon üzerinden Philips 7000 Serisi Aqua Kablosuz Elektrikli Süpürge (xc7057/01) satın aldım. Ürünün triactive Akıllı LED başlık fırçasında kronik bir sorun yaşamaktayım. Fırça dişlisi sürekli olarak aynı noktadan kırılıyor ve bu durum artık ürünü kullanılamaz hale getirdi.

Bu sorun ilk yaşandığında yetkili servise başvurdum, kullanıcı hatası denilerek 800 TL ücret alındı. Kısa süre sonra aynı parça tekrar, yine aynı yerden kırıldı ve bu kez de 950 TL servis ücreti ödedim. Toplamda iki kez tamir edilen aynı parça, ikinci tamirden sonra da tekrar kırıldı ve şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Son kırılma sonrası tekrar görüştüğümde de yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Aynı parçanın aynı noktadan defalarca kırılması, bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı ve kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen her seferinde tarafıma ücret çıkarılması ve bu ücretleri ödemek zorunda kalmamı haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ürünüm Amazon garanti kapsamındadır ve 171-9268700-7539541 numaralı siparişle alınmıştır, ayrıca fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, süpürgenin birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesini ve yetkili servise ödediğim 800 TL + 950 TL olmak üzere toplam 1.750 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin hızlı, yazılı ve net bir şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.