to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Robot Süpürge Sürekli Harita Dışı Tarama Ve Şarj Problemleri Nedeniyle Değişim Talebi
Philips 7000 serisi robot süpürgeyi 2024 yılında satın aldım ve o günden beri bir türlü verim alamadım. Cihaz sürekli harita dışı tarama yapıyor, aynı noktada defalarca gidip geliyor, komutlara düzgün cevap vermiyor, şarj ünitesine dönmüyor ve şarj göstergesi de yanlış bilgi veriyor. Hatta bir seferinde cihazın tepe taraması bir türlü durmadığı için acil olarak servise götürmek zorunda kaldık ve ancak serviste durdurulabildi. Sonuç olarak cihazı neredeyse hiç kullanamıyor durumdayım.
Başta sorunu kendimiz çözemediğimizi düşünerek tüm YouTube.com videolarını izleyip defalarca kurulum ve reset denemeleri yaptım. Telefonda da sorun olma ihtimali olduğu söylendiği için telefondan uygulamayı sildim, geçmişi tamamen temizlemek amacıyla yeni e‑postamla uygulamayı yeniden indirdim; ayrıca teknik servisin talebi üzerine cihazın dilini ve telefonumun dilini de değiştirdim. Tüm bu denemelere rağmen sorunlar devam edince bu kez teknik destek süreci başladı; cihaz birkaç kez servise gitti ve sonrasında eve yerinde teknik hizmet gelerek kontroller yaptı. Ana kart değiştirildi, 4–5 kez format atıldı; ancak tüm bu işlemlere rağmen aynı problemler sürüyor.
Servis, prosedürlere göre ellerinden geleni yaptıklarını belirtiyor. Ancak bu kadar çok işlem yapılmasına ve onarım denemesine rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmadığı için üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle konunun Philips genel merkez, halkla ilişkiler ve AR‑GE birimleri tarafından özellikle incelenmesini istiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, çalışmayan bu cihazın sorunsuz ve çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve çözüm sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Feray Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, Evet, bana geri dönüş sağlandı ve telefon edildi. Verilen bilgi evin içinde teknik servis sağlanacağı. Cihaz kurulumunda ve sonrasında sorunlar nedeniyle eve zaten teknik servis geldi ayrıca ben bu cihazı 3 kez teknik servisinize götürdüm, ayrıca 4 video, 3 foto çektim sorunlarla ilgili ve bir mektuplar yazdım. Cihaza format atılıyor bir ya da 2 kullanımda eski komut almaz, harita ve şarj ünitesi görmeyen haline dönüşüyor. Sorunun çözülmesi için eve kaç kez teknik servisin gelmesi gerekiyor prosedür olarak bana bunun bilgisini verebilir misiniz, kaç video, kaç foto, kaç kez maddi delil sunulması, kaç kez teknik servise gidilmesi gerekiyor? Bir aydan fazladır bu işe vakit, benzin, emek harcıyorum, çoğu tüketici bu ürünün çözülemeyen sorunları ve benim kadar uğraşamadıkları için ürünü çöpe atmış. Sosyal medya ve şikayet sitelerinde söylediklerimi gerçek kişi beyanları ile görebilirsiniz. Lütfen kalıcı şekilde sorunu çözün, tüm şikayetlerimi ve yazışmaları geri alayım? Teşekkürler
Feray Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
