to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Robot Süpürge Sorunlu, Çözüm Ve İade Bekliyor
Philips 7000 serisi istasyonlu robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım, ilk hafta gayet güzel çalıştı. Ancak kısa süre sonra halıların üzerinden geçmemeye, istasyonu bulamamaya ve evi düzgün süpürmemeye başladı. Yaklaşık bir yılı aşkın süredir ürün neredeyse hiç kullanılamıyor, sadece evde dekor gibi duruyor.
Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana güncelleme yapmam söylendi, düzeleceği belirtildi. Tüm yönlendirmeleri yerine getirmeme rağmen sorunlar hiçbir şekilde çözülmedi, güncelleme sonrası da cihaz aynı şekilde problemli çalışmaya devam ediyor. İstanbul’da yetkili servise de gösterilmedi.
Evimizde Airfryer’dan su ısıtıcısına, kahve makinesine kadar pek çok Philips ürünü kullanıyoruz ve hepsinden memnun olduğumuz için bu robot süpürgeyi de özellikle Philips tercih etmiştik. Fakat bu ürün yüzünden aldığımıza bin pişman olduk, ödediğimiz yüksek bedelin karşılığını kesinlikle alamıyoruz.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle bozuk veya kusurlu olan bu robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün iadesi alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 Serisi ıslak ve kuru istasyonlu robot süpürgeyi 07.11.2023 tarihinde satın aldım ve yaklaşık iki ay boyunca kullandım. İlk günden itibaren ürün hep sorunlu çalıştı, çoğu zaman olduğu yerde bekledi, istasyonunu bulmakta zorlandı ve düzgün şekilde temizlik yapmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Beylikdüzü’nde bir servise yönlendirildim. Ürünü servise verdiğimde kamera sensörünün bozuk olduğu söylendi. Oysa bu ürünü zaten doğru düzgün kullanamadım, sürekli sorun çıkardığı için de artık tamir değil ürün değişimi talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı, ürün hâlâ serviste bekliyor.
Evimdeki pek çok ürünüm Philips olmasına rağmen bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Arızalı olduğu kabul edilen bu robot süpürge için ücret iadesi ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Emel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emel Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
