to read complaints and reviews, or file yours.Philips 5000 Robot Süpürge Halılarda Çalışmama Sorunu Ve Yazılım Güncellemesi Bekliyor
5 Haziran’da Amazon üzerinden bir adet Philips 5000 robot süpürge satın aldım. Evimdeki halıların tamamı makinede yıkanabilen, ince yapılı halılar olmasına rağmen cihaz bu halıları engel olarak algılıyor, halıların üzerine çıkmıyor ve bu nedenle hem haritalandırma hem de süpürme işlemini doğru şekilde yapamıyor.
Farklı renk ve modellerde toplam üç halım var ve aynı sorun tüm halılarda birebir yaşanıyor. Cihaz sadece sert zeminde çalışıyormuş gibi davranıyor, halıların üzerinden hiç geçmediği için temizlik performansından memnun kalmıyorum ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bir yazılım güncellemesi geleceği ve bunu beklemem gerektiği söylendi. Ancak bu belirsiz bir süre anlamına geliyor ve şu anda aldığım ürünü tam kapasite kullanamıyor olmak beni mağdur ediyor.
Ürünümün, eğer mümkünse yazılım güncellemesi veya teknik bir çözümle halıları doğru algılayacak şekilde düzeltilmesini, aksi halde iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı şekilde incelenerek çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Amazon üzerinden Philips 5000 robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra robotun halıları engel olarak algıladığını, bu nedenle hem haritalandırma hem de süpürme işlemini düzgün yapamadığını fark ettim. Robot halıların üzerine çıkmadığı için evi haritalandıramıyor ve doğal olarak süpürme işlevini de yerine getiremiyor, şu anda ürünü aktif olarak kullanamıyorum.
Daha önce buraya yazdığım şikayet sonrası Philips’ten dönüş yapıldı ve sorunun bir yazılım güncellemesi ile çözüleceği, bu güncelleme için beklemem gerektiği söylendi. 6 Haziran’da ürünü aldım, 7 Haziran’da da iletişime geçtim; ancak aradan birkaç gün geçmesine ve ilgilenildiğinin söylenmesine rağmen sorun hala devam ediyor, herhangi bir güncelleme gelmedi.
Philips müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde yine güncelleme beklemem gerektiği ifade edildi. Fakat iade sürem sınırlı olduğu için uzun süre bekleme şansım bulunmuyor, iade sürem dolduğunda ürünü geri gönderemeyeceğim. Bu nedenle öncelikle yazılım güncellemesiyle ilgili sürecin hızlandırılmasını, sorun kısa sürede çözülemeyecekse de iade sürem dolmadan ürünü iade edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü Bursa’da kullanmaktayım.
Ecem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ecem Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlgilendiler ama çözüm bulunmadı
