Philips Robot Süpürge Yanık Anakart Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

2026 yılı Ocak ayı başında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 52 000 TL ödeyerek Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım (sipariş numarası: 443 390 506 2). Ürünü ilk günden beri kullanmaya başladığımızda, süpürge temizlik yaparken arkasından tüyleri top halinde saçarak ilerliyordu. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimizde, evdeki halıların yeni olmasına bağladı ve bir süre denememizi, düzelmezse tekrar aramamızı söyledi.

Sorun düzelmedi; tekrar görüştüğümüzde ise bu kez Wi‑Fi bağlantısı olmazsa sağlıklı çalışmayabileceğini söyleyerek bizi oyaladılar. Cihazı Wi‑Fi ile de denedik; sonrasında yaklaşık 15–20 gün içinde cihaz bu kez komut almamaya, kendi kendine çalışmaya, şarjının hemen bitmesine ve başka arızalar vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri servis kaydı açtı ve cihazı servise götürdük.

Servise gittiğimizde, ürünü aldığımızdan beri sıkıntılı olduğunu, arızalı ürün satıldığını düşündüğümüzü, arıza tespit edilirse değişim ya da iade talep ettiğimizi açıkça belirttik. Orada da arızalı olması durumunda değişim veya iade talep edebileceğimiz söylendi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün anakartının yanık olduğu tespit edildi. Buna rağmen satılan arızalı ürünü kabul etmeyip, servis ve müşteri hizmetleri sürekli birbirine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor. Servis, iade talebini müşteri hizmetlerinin yaptığını, müşteri hizmetleri ise bu talebi servisin alması gerektiğini belirtiyor ve cihaz şu an yalnızca onarım için parça bekleniyor.

Satın aldığım günden beri sorun çıkaran ve anakartı yanık çıkan bu ürün için tamir veya değişim istemiyorum; ayıplı mal kapsamında kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya ve markaya güvenim tamamen sarsılmış durumda; mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.