Philips 5000 Robot Süpürge İnternet Altyapısıyla Uyumsuz, İade Raporu Gerekiyor

30.08.2026 tarihinde Evkur’dan Philips 5000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. İlk günlerden itibaren şarjı varken bile “şarjım bitti” uyarısı verip istasyonuna gidemiyor, görevini tamamlamadan yarıda bırakıyordu. Tüm yönlendirmeleri yaptım, modemimi koridora taşıyıp interneti cihazın çekebileceği en uygun yere aldım ama yine de sorunum çözülmedi.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı servise verdim, “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Kısa süre sonra aynı sıkıntılar tekrar başlayınca tekrar başvurduğumda bu kez bana Philips 5000 serilerinin TurkNet altyapısını çekmediği, sorun kaynağının internetim olabileceği söylendi. Benim de devam eden bir taahhüdüm ve yüksek bir cayma bedelim olduğu için internetimi değiştirmem mümkün değil. Ayrıca madem bu modelde internetle uyumsuzluk ve mağduriyetler yaşanıyor, o zaman bu ürünün satışının veya bu şekilde kullanıcıların mağdur edilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Israrla iade talep etmeme rağmen süreç uzadı, ürünüm yaklaşık üç haftaya yakın serviste kaldı. Sonuçta değişim yapıldı ancak bana yine aynı model, aynı ürün getirildi. Cihaz dün tekrar elime geçti, yaşadığım sorunlar internet kaynaklı denildiği ve ben internetimi değiştirmeyeceğim için kutusunu bile açmadım, çünkü aynı problemi tekrar yaşayacağımdan eminim. Bu nedenle ürünü kullanmayı düşünmüyorum.

Ürünü Evkur’dan aldığım için Evkur, Philips’in bu ürünün benim internet altyapımla uyumsuz olduğuna, yani sorunun internet kaynaklı olduğuna dair bir rapor düzenlemesi gerektiğini, yalnızca bu rapor gelirse ürünü iade alabileceklerini söylüyor. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgilendirme yapamıyoruz, bir şey yapamıyoruz” denilerek sürekli servise yönlendiriliyorum. Servis de “biz zaten değişim yaptık, başka yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek topu Philips’e atıyor. Sonuçta Evkur rapor istiyor, Philips de bana rapor veremeyeceğini söylüyor ve ben iki kurum arasında ortada kalıyorum.

Ben bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve fiilen kullanamıyorum. İnternetime taahhüt nedeniyle dokunamıyorum, aynı modeli tekrar aldığım için aynı sorunu yaşayacağım çok açık. Philips’in, bu cihazın benim kullandığım TurkNet altyapısıyla uyumsuz olduğunu belirten gerekli teknik raporu düzenleyip Evkur’a iletmesini veya bana yazılı olarak sunmasını, böylece Evkur’un da ürünü iade alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.