Çekim Gücü Zayıf, Şarj Süresi Kısa Philips Robot Süpürge: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Philips 5000 serisi istasyonlu robot süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce Evkur’dan aldım ve ürünü aldığım günden beri çekim gücü çok düşük, şarjı ise iki oda süpürür süpürmez bitiyor. Ürünü tanıtırken özellikle çekim gücünün yüksek olduğu ve paspasın halıya gelince kendini kaldıracağı söylenmişti, ancak paspas için anlatılan bu özellik hiç çalışmıyor, yani ürünü anlatırken resmen yanlış bilgilendirme yapıldı.

Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle servise başvurdum, yalnızca yazılım güncellemesi yapıldı denilerek geri gönderildi ama hiçbir şekilde sorunlarım düzelmedi. Buna rağmen ürünün bozuk olduğunu kabul etmiyorlar. Evkur tarafı da beni sürekli “servise gönderin, iade kodu oluştursunlar” diyerek servise yönlendiriyor, servis ise “aldığınız yere götürüp iade edin” diyerek topu tekrar mağazaya atıyor. İki taraf arasında mağdur ediliyorum ve hâlâ çözüm üretilemiyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen çekim gücü ve şarj sorunu yüzünden kullanamıyorum, kaldırmış durumda duruyor. Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Philips ve Evkur’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Sürekli servisle uğraştırılmadan, ürünü doğrudan alıp sorunu net bir şekilde çözmelerini istiyorum.