to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmış Su Isıtıcısı İçin Sağlık Riski Ve Kargo Ücretinin Karşılanması Talebi
27.07.2023 tarihinden beri kullanmakta olduğumuz Philips marka su ısıtıcısının iç kısmının paslandığını bugün, doktorumuzun yönlendirmesi üzerine fark ettik. Uzun süredir bu üründen su tükettiğimiz için paslanmadan kaynaklı sağlık sorunu yaşadığımızı düşünüyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda tedirgin ediyor. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, iç haznesinin bu şekilde paslanmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım problemin ardından Philips müşteri hizmetlerini aradım; beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi aradığımda ürünü getirmemi istediler; ancak servis 60 km uzaklıkta olduğu için ürünü kargo ile göndermek istediğimi belirttim. Buna rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, kendilerinin karşılamayacağını söylediler. Hem sağlık riski oluşturan bir ürünle karşı karşıya kalmam hem de bu durumda kargo ücretinin bile tüketiciye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Philips’ten, bu süreçte ürünü yetkili servise gönderebilmem için kargo ücretinin karşılanmasını ve mevcut paslanan su ısıtıcısının, sağlığımıza zarar vermeyecek, paslanmaya karşı dayanıklı yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız sağlık problemi ve ürünün iç haznesindeki paslanma dikkate alınarak mağduriyetimizin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips HD9350 model su ısıtıcısını yaklaşık 2,5 yıl önce Antalya Özdilek mağazasından satın aldım. Ürünün iç kısmında paslanma olduğunu yeni fark ettim ve özellikle sürekli kaynattığımız suyla temas eden bir bölgede pas oluşması sebebiyle ciddi şekilde endişelendim.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra firma yetkilisi benimle iletişime geçti ve ürünün ancak ücret karşılığında teknik serviste incelenebileceği söylendi. Hem ürünün bu şekilde paslanması hem de sağlığımızı doğrudan ilgilendiren bir konuda inceleme için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu paslanmanın insan sağlığı açısından riskine dair TSE’den alınmış resmi belgelerin tarafıma iletilmesini, bu süreçte paslı ürünü kullanmış olmamız sebebiyle oluşmuş olabilecek sağlık risklerinin ve zararlarının tazmin edilmesini ve bundan sonra ortaya çıkabilecek muhtemel sağlık sorunlarımızın da tıbben araştırılmasını ve sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.
Ürünün paslanma nedeni, sağlık etkileri ve sorumluluğun kimde olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, inceleme ve süreçle ilgili hiçbir ücret talep edilmeden sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Cemal Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cemal Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım garantisi bittiği için servise götürün ücreti karşılığında incelenmesi yapılır denildi paslanan sağlığımızı tehlikeye atan su ısıtıcılarının arkasında durmayan firma söylenecek söz bulamıyorum gereken yerlere müracaat edip hakkımı arayacağım hayal kırıklığına uğradım özür bile dilemediler
Philips HD9350 model su ısıtıcısını yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Ürünün iç kısmında, suyla temas eden bölgede paslanma olduğunu doktorumun yönlendirmesi üzerine fark ettim ve pasın uzun süredir var olduğundan şüpheleniyorum. İç yüzeyde pas oluşması, içtiğimiz suyun sağlığı açısından beni oldukça endişelendiriyor. Durumu Philips müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti süresinin çok az geçmiş olduğunu belirtmeme rağmen, ürünün ancak ücret karşılığında teknik serviste kontrol edilebileceği söylendi. Ben ise bu noktada, kullandığım cihazın sağlık açısından güvenli olup olmadığı konusunda açık ve belgeli bir bilgilendirme bekliyorum. Temel olarak talebim, bu paslanmanın neden oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde açıklanması, bu durumun sağlık açısından bir risk taşıyıp taşımadığının tarafıma net olarak belgeleriyle birlikte sunulması ve su ile doğrudan temas eden bu ürünün insan sağlığına zararlı olup olmadığını gösteren resmi/teknik dokümanların paylaşılmasıdır. Ayrıca bu ürünle ilgili olarak TSE’den alınmış sertifikaların, uygunluk belgelerinin ve yapılan testlerin sonuçlarının da tarafıma iletilmesini istiyorum. Yapılacak inceleme sonucunda bu paslanmanın sağlık açısından zararlı olduğu ortaya çıkarsa, uğrayabileceğimiz olası zararlar için maddi tazminat talep ediyor, mevcut cihazın da paslanma sorunu yaşanmayan yeni ve güvenli bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.
