to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Filtre Yokluğu Ve Alternatif Sunulmaması Nedeniyle Kullanılamaz Hava Temizleyici
Philips ac3033/10 hava temizleyici kullanıcısıyım. Cihazın orijinal filtresi olan fy3430/30 modeli Philips’in Türkiye sitesinde “Üretimden kaldırıldı” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde satın alınamıyor. Herhangi bir alternatif filtre önerisi de sunulmuyor, dolayısıyla aktif olarak kullandığım bir cihazı, yedek filtresi olmadığı için kullanamaz hale gelme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aldığım tek cevap “Stoğa gelince haber veririz” oldu. Ne zaman stok geleceğine dair bir tarih verilmiyor, üretimin tamamen bitip bitmediği açıklanmıyor, yerine kullanılabilecek uyumlu bir alternatif filtre de belirtilmiyor. Bu belirsizlik, uzun vadeli kullanım beklentisiyle aldığım bir ürün için ciddi mağduriyet yaratıyor.
Ben, bu model için ya orijinal filtrenin yeniden temin edilmesini ya da Philips tarafından resmi olarak onaylanmış, kolayca ulaşılabilir ve sürdürülebilir bir alternatif filtrenin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ürünü çöpe dönüştürmeyecek, uzun vadede güvenle kullanabileceğim net bir çözüm istiyorum.
Fatih Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Aradınız evet, söylediğiniz şey ürünü, stoklara girene kadar takip etmek. 10 yıl sarf malzeme sağlama zorunluluğunuz var, bana üzgünüz, pişmanız demeniz benim sorunumu çözüyor mu? Böyle müşteri hizmetleri mi olur aramayın daha iyi. Aynı sorunu yaşayan herkese söylüyorum, tüketici mahkemesinden dava açmaları en doğru çözüm olacaktır. Ben öyle yaptım, uğraşmaya değmez çözüm bulamıyorlar. Sarf malzemesini temin edemedikleri ürünü satmamayı öğrenirler belki!
Aynı sorunu şu anda bende yaşıyorum. Ürünün orijinal filtresi süresinden çok önce ömrünü tamamladı, pis bir koku yayıyor, filtre değişimi yapmak istiyorum piyasada filtre yok, Philips hava temizleyici aldığıma pişman oldum