Mop Takılıyken Halıya Çıkmayan Robot Süpürge: İade Talebi

Philips X u 5000/10 ıslak kuru gri robot süpürgeyi Muğla Yatağan’daki bir mağazadan 21.09.2026 tarihinde satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazı iki defa çalıştırmayı denedim ancak halılara çıkmadığı için bir daha kullanamadım. Harita planı çıkarmakta zorlandı, süpürme işlemine başladığında ise disk ve mopları takılıyken halıya çıkmadı.

Bu durumu satıcı firmaya, servise ve müşteri hizmetlerine ilettim. Bunun bir sorun olmadığını, mopları takılıyken halıya çıkamayacağını ve halının ıslanacağını söyleyip, süpürürken mop ve diskleri çıkarmamı, silerken takmamı önerdiler. Ancak bu ürün bu şekilde “mopları çıkar tak yapılarak” kullanılmamalı. Islak silme yapılacağı zaman da sonuçta zemini silebilmesi için halıdan geçmesi gerekiyor, ancak şu anda halılara çıkamadığı için bu mümkün değil ve cihazı bu sebeple kullanamıyoruz.

Ayrıca bana yazılımla ilgili bir güncelleme geleceği söylendi fakat güncellemenin ne zaman geleceği belli değil. Güncelleme vaadinin sorunu çözmekten çok oyalama olduğunu düşünüyorum. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı bilseydim bu ürünü kesinlikle almazdım.

Fatura numaram SZN2026000000484’tür. Ürünün, halıya çıkmama ve işlevini yerine getirememe sorunları nedeniyle iadesini talep ediyor, ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.