Mop Özelliği Çalışmıyor, Philips Yazılım Güncellemesi Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Yaklaşık 17 gün önce Hatay Dörtyol’daki Soylu AVM’den Philips xu5100 model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken hem süpürme hem de silme özelliği olduğu, mop takılıyken de evi süpürüp sileceği özellikle vurgulandı. Ancak mopu taktığım anda cihaz halıların üzerine çıkmıyor ve evi silmiyor, vaat edilen silme özelliğini kullanamıyorum.

Bu sorun ilk günden beri devam ediyor. Defalarca Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece yazılım güncellemesi geleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne bir güncelleme geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Bu kadar uzun süre belirsiz şekilde beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca iade talebim de kabul edilmiyor.

Philips markasına güvenerek bu ürünü aldım ama yaşadığım deneyim nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Ürünün ya güncelleme ile gerçekten vaat edildiği şekilde çalışır hale getirilmesini ya da güncelleme ile çözülemiyorsa iademin sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.