Halıya Çıkamayan Robot Süpürge İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

01.06.2026 tarihinde Rize Parende mağazasından Philips robot süpürge 5000 serisi satın aldım. Satıcı ürünün halıya rahatlıkla çıkabildiğini söylemesine rağmen, cihazı ilk günden beri halıya çıkaramıyorum. Halıya yaklaştığında halıyı engel olarak algılıyor ve anında geri dönüyor, halının üzerine hiç çıkmıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ürünün mevcut sürümünün 43 olduğunu, yakında bir güncelleme geleceğini ve bu güncelleme ile sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir yazılım güncellemesi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Beklemem dışında hiçbir çözüm, servis yönlendirmesi, değişim ya da iade seçeneği sunulmadı.

25 bin tl verip temel bir özelliği çalışmayan bir ürün kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Philips’ten, robot süpürgenin halıya çıkma sorununun acilen teknik olarak giderilmesini, eğer bu sorun yazılım ya da donanım olarak çözülemiyorsa ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.