to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ütü Servisi Fiziksel Hasar Ve Tekrarlayan Arızalar
29 Mart 2024 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından 2.849 TL ödeyerek kredi kartı ile Philips Azur buharlı ütü (Philips DST7510/80) satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren ütünün tabanında yanma ve yapışma problemleri yaşamaya başladım. Tabanı temizleyerek bir şekilde idare ettim; ancak bir süre sonra ütü buhar vermemeye başladı ve taban tamamen yandı.
Garanti süresi devam ederken 16 Şubat 2026 tarihinde ütüyü T032-62492-R-C servis kaydıyla servise teslim ettim. 23.02.2026 tarihinde 3410120260219008 tamir fiş numarasıyla ürün tarafıma iade edildi ve cihazda termostat onarımı yapıldığı belirtildi. Ancak ürün elime ulaştığında ütünün her yerinde çizik ve darbeler vardı. Media Markt’teki ilk teslim görüntülerinde ütünün üzerinde hiçbir çizik veya darbe bulunmamaktadır; yani ürünü servise verirken ütüde hiçbir fiziksel hasar yoktu.
Ütü geldikten sonra ilk kullanımda bu kez su akıtma problemi yaşadım, bir süre sonra ise sigorta şalteri attırma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve “Cihaz normal çalışıyor, herhangi bir arızası yoktur, cihaz üzerindeki hasardan servisimiz sorumlu değildir” şeklinde bir yanıtla geri gönderildi. Ütüdeki çizikler hâlâ durmakta, hatta son gönderdiğimizden daha fazla çizik oluşmuş durumda ve su akıtma ile şalter attırma problemi devam ettiği için ürünü bugün tekrar servise gönderdim.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, ütünün hasarsız görüntülerini servisle paylaşacaklarını belirttiler. Aksiyon alınmaması halinde teslim anındaki hasarsız görüntülerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da servis sürecinde ilettim. Sıfır yanık garantisi veren Philips gibi köklü bir firmanın bu kadar yetersiz ve ürünümü hasarlı hâle getiren bir servis süreci sunmasını kabul edemiyorum.
Ürünün yaşadığı sürekli arızalar, garanti kapsamındaki onarıma rağmen sorunların giderilmemesi ve cihazda servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm fiziksel hasarlar nedeniyle ütünün değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Emine Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emine Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunuma hala çözüm bulunmadı Philips genel merkezden arayıp servisle görüşeceğiz sizi arayacaklar diye bilgi verildi ne arayan ne soran var konuyu artık Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım bilginize Philips
Şikayetim hala sonuçlanmadı marka benimle tekrar iletişime geçmedi tam bir hayalkirikligisiniz
