to read complaints and reviews, or file yours.Birebir Değişim Hakkı Kullanılmadan Arızalı Ütünün Tamire Gönderilmesi Ve Sorunun Devam Etmesi
20.09.2025 tarihinde İstanbul Marina Media Markt mağazasından Philips Azur dst8030/70 buharlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda su sızdırma problemi yaşadım ve henüz 13 günlükken Media Markt’e başvurdum. Ürünü alırken yapılan kasko kapsamında birebir değişim yapılacağı belirtilmişti. Ancak buna rağmen ürün tamire gönderildi ve parça değişimi yapılarak tarafıma geri teslim edildi.
Ürünü toplamda 3 kez kullandım ve her seferinde aynı şekilde su akıttı. Son tamirden sonra ürünün durumu daha da kötüleşti, sorun çözülmediği gibi mağduriyetim arttı. Fatura numaram: kp12025000031492. Media Markt ve Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece tamir yapıldığı ve değişim yapılmayacağı cevabını aldım.
Hem garanti hem de kasko kapsamında birebir değişim hakkımın kullanılmasını, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Ertuğrul Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ertuğrul Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
