to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Hava Temizleyicisinin Kokusundan Şikayet Ve İade Talebi
Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 30.12.2025 tarihinde bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü evde kullanmaya başladığımdan beri cihaz her çalıştığında evde ekşimsi, rahatsız edici bir koku oluşuyor. Evde evcil hayvan yok ve sigara da kullanılmıyor, buna rağmen her çalıştırmada bu kokuyu almak durumunda kalıyorum.
Sorunla ilgili olarak Media Markt mağazasına gittiğimde, benden bu kokuyu ispatlamam istendi. Kokunun nasıl ispatlanabileceği konusunda açıkçası ne yapmam gerektiğini bilemiyorum. Eğer benim beyanıma güvenilmiyorsa, aynı şekilde ben de ürünü servise teslim ettiğimde gerçekten çalıştırılıp çalıştırılmadığını nasıl bilebilirim, ben de o noktada karşı taraftan ispat beklerim.
Ayrıca ürünü satın alırken bize satış yapan görevli ekstra bir koruma paketi sattı ve herhangi bir sorun yaşamamız halinde iade ya da değişim yapılabileceğini özellikle belirtti. Şu anda açık bir sorun yaşamama rağmen benden ispat isteniyor, ürünü satarken bu vaadi veren personel ise bulunamıyor, hatta “Buradan mı aldınız, emin misiniz? ” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum.
Ekstra bütçe ayırarak aldığım bu ürünü yaşanan koku problemi nedeniyle şu an kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünün verdiği kokunun dikkate alınmasını, satış esnasında verilen iade/değişim sözünün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün (iade, değişim ya da uygun görülen başka bir işlem) bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Gamze Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öneriniz 6 saat havalandırmak mı muhteşem çözüm evdeki kötü koku sebebiyle filtre kaynaklıdır 6 saat havalandırın kusura bakmayın da şehrin göbeğinde 6 saat havalandrcak bir balkon Eskişehir'in soğuğunda biraz zor bence müşteri hizmetlerindeki hanımefendiler konuşma tavırlarına biraz dikkat edip açtığım çağrıyı okuyup okuyup öyle arasınlar ben urunu yatak odası ve çocuk odasinsa hatta bebek odası nda çalıştırıyorum ne kotu kokusu olabilir okusanız anlarsınız zaten.
Gamze Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle yardımından dolayı müşteri hizmetlerindeki merve hanıma çok teşekkür ederim ancak merve hanıma aktarma konusunda sknt çıkaran diğer müşteri hizmetlerine de sitem ediyorum çünkü çocuğumun sağlığı söz konusuyken beni bu kadar uğraştıran bir firmanın müşteri temsilcileri de uğraş tırı yo. Aramaktan yoruldum artık. Eskişehir'deki servise eve koku tespiti için yönlendirdiniz ancak arayan beyefendi eve gelen servis ücreti istemiyor ama geliriz de filtre ilgili bir sıkıntı varsa 700 TL para talep ederiz diyor şimdi ben zaten cihazı 31 ekimde almışım 19 aralıkta koku ile sıkıntı için aldığım Media Markt geri götürmüşüm (Media Markt da gerçekten hiçbir işe yaramıyor koku ispatı istiyor kavanozla koku götüreceğim herhalde). Bir aylık ürünün filtresiyle ilgili ne sıkıntısı olabilir bu yüzden son çare yi uygu lu caz pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve asla bir daha Philips markasının yanından bile geçmem çünkü aşırı derece de hem siz hem Media Markt yordu yani ama hata bizde uğraşmak yerine direk gitmem gerekirdi Tüketici Hakem Heyeti'ne. 19 aralıktan beri elimde ürün yok ve ben bu ürünü kızımın alerjisinden dolayı aldım alerji için aldığım ürün eve koku yaymakta çözüm için aldığım ürün daha çok problem çıkardı.
