Kritik Parçanın Sarf Malzeme Olarak Sınıflandırılması Ve Garantiden Dışarı Bırakılması

21 Mart 2024 tarihinde N11.com üzerinden 15.549 TL ödeyerek Philips 5300 Series lattego kahve makinesi satın aldım. Cihazın tüm bakım ve temizlik işlemlerini Philips’in resmi internet sitesindeki talimatlara ve resmi YouTube.com kanalındaki bakım videolarına uygun şekilde yaptım. Makineyi yalnızca ev ortamında, sabit bir yerde ve günde ortalama 2‑3 kahve hazırlayacak şekilde, normal kullanım koşullarında kullandım.

Buna rağmen 2 yıllık garanti süresinin dolmasından yalnızca yaklaşık 5 ay sonra kahve gelmemesi arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 10 Ağustos 2026 Pazartesi günü İzmir Buca’daki Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis, demleme ünitesinde çatlak olduğunu ve bu parçanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu parçanın “sarf malzeme” olarak değerlendirildiği, değiştirilse bile parça için garanti verilemeyeceği tarafıma iletildi.

Makinenin çalışması için temel nitelikte olan bir parçanın “sarf malzeme” kabul edilmesi ve çatlağın sebebi araştırılmadan doğrudan kullanıcı hatasına işaret eden bir yaklaşıma gidilmesi benim için oldukça düşündürücüdür. Cihazın bakımlarının üretici talimatlarına uygun yapıldığını, normal ev koşullarında ve oldukça düşük kullanım yoğunluğunda çalıştırıldığını müşteri hizmetlerine ayrıntılı biçimde anlattım. Bu nedenle oluşan çatlağın kullanım hatasından değil, malzeme kalitesi ya da olası bir üretim kusurundan kaynaklanmış olabileceğinin değerlendirilmesini ve garanti süresi dolmuş olsa dahi demleme ünitesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

Philips müşteri hizmetleri ise demleme ünitesinin garanti süresi içinde arızalansa dahi garanti kapsamında olmadığını, bu parçanın ücretsiz değişiminin hiçbir şekilde mümkün olmadığını belirtti. Düzenli bakımı yapılmış ve normal koşullarda kullanılmış bir cihazın, bu kadar kısa sürede temel bir parçasında çatlak oluşması ve bunun sorgulanmaksızın “sarf malzeme” denilerek tamamen tüketiciye yüklenmesi, hem ürün dayanıklılığı hem de satış sonrası destek açısından benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Philips markasını özellikle ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim. Yaşadığım bu deneyim, hem bu güveni ciddi şekilde zedeledi hem de demleme ünitesi gibi kritik bir parçanın garanti kapsamı dışında bırakılmasının tüketici aleyhine olduğunu gösterdi. Philips’ten, cihazın kullanım koşullarını ve bakım geçmişini dikkate alarak demleme ünitesindeki çatlağı teknik olarak incelemesini, kusurun üretim veya malzeme kaynaklı olması ihtimalini objektif şekilde değerlendirmesini ve bu doğrultuda parça değişimini tarafıma ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum.