Philips Lattego’da Isıtıcı Ve Kart Arızalarıyla Kısa Ömür Şikayeti

Philips lattego kahve makinemle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Cihaz garanti süresi biter bitmez arıza vermeye başladı. Önce error 11 hatası verdi ve bu hata için ücret ödeyerek tamir ettirdim. Kısa bir süre sonra bu kez de error 15 hatası vermeye başladı. Servisten aldığım bilgiler ve kullanıcı deneyimim doğrultusunda bu ürünlerde ısıtıcı ve kart kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki yıllık kullanımın ardından bu kadar ciddi arızalarla karşılaşmak, ürünün ömrünün fiilen 2 yıl ile sınırlı olduğu izlenimini veriyor. Benzer fiyat aralığındaki diğer markaların makinelerini çok daha uzun süre sorunsuz kullanabilen pek çok kişi varken, Philips’ten bu performansı görememek hem güvenimi hem de marka algımı olumsuz etkiledi.

Philips’ten, bu kronik olduğu anlaşılan arızalarla ilgili olarak cihazımı incelemesini, gerekli görülürse kart ve ısıtıcı kaynaklı sorunları kalıcı şekilde gidermesini ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak garanti süresi sonrası için de müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.