Kablo Geri Çekme Düğmesi Çalışmayan Süpürge İçin Tam İade Talebi

26.11.2025 tarihinde Yalova Vatan Bilgisayar’dan Philips fc9749/07 Power Pro Max mavi toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü evde ilk kullanımımızda süpürgenin kablo geri toplama düğmesinin çalışmadığını, kablonun içeri çekilmediğini fark ettik.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattım ve aynı zamanda Philips müşteri hizmetlerini arayarak da sorunu ilettim. Telefonda özellikle, yeni aldığım bir süpürgeyi daha ilk günden tamir ettirerek kullanmak istemediğimi, herhangi bir kullanım hatasının olmadığını ve ürünün hatalı üretim olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen prosedür gereği ürünün yetkili servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ben de ürünü 22.12.2025 tarihinde servise teslim ettim.

Şu anda süpürgenin tamir edilip tarafıma geri gönderileceği ifade ediliyor ancak ben arızalı gelen, ilk günden sorun çıkaran bir ürünü tamir görmüş şekilde kullanmak istemiyorum. Fatura numaram YLV2025000031144’tür. Tüm bu süreçte Philips gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürününün bu şekilde arkasında durmamasını anlamakta zorlanıyor, gerçekten hayret ediyorum. Açıkçası insanın kendi parasıyla bu kadar mağdur edilmesini ve adeta rezil olmasını da çok rahatsız edici buluyorum.

Bu yaşadığım tecrübeden sonra Philips’ten bir daha kampanya ile bedava ürün dahi verilse ürün almak istemiyorum. Philips’ten tek talebim, bu hatalı ürünün tamir edilmesi değil, tamamen iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.