to read complaints and reviews, or file yours.Islak/Kuru Özellikli Süpürgem Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi!
Philips 8057/01 ıslak kuru dikey süpürgeyi 06.09.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü kendi ıslak/kuru özelliğine uygun şekilde kullandığım halde, yaklaşık iki ay içinde başlıkta ana kart arızası oluştu ve cihazı Philips yetkili servisine göndermek zorunda kaldım.
Yetkili servis, arızanın “ıslak çekim yapıldığı için” oluştuğunu söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini, onarımın ücretli yapılacağını belirtti. İlk olarak bana yaklaşık 2.400 TL civarında bir ücret bilgisi verildi. Ardından gönderilen mesajda, parçanın yanlış işaretlendiği, kart değişiminin 3.794 TL, komple başlık değişiminin ise 4.606 TL olacağı bildirildi. Hem ürünün ıslak/kuru özelliği varken ıslak kullanım nedeniyle garanti dışı bırakılmasını hem de fiyat bilgisindeki bu değişikliği kabul etmiyorum.
Ürünü kısa sürede ve normal kullanım koşullarında kullandığım için, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, başlık kartı/başlık ne gerekiyorsa ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bekliyorum teşekkürler
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
